Manager - Subordinati: "difficoltà Di Traduzione"

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47

Questa caratteristica può essere rintracciata in modo particolarmente chiaro sull'esempio dello sviluppo della competenza comunicativa dei manager. Un coach arriva al lavoro con una richiesta apparentemente semplice e tecnologica e cade nell'epicentro di problemi, molti dei quali nel campo della psicologia aziendale. Oppure il leader decide di migliorare la comunicazione nel dipartimento e in risposta riceve resistenza dai subordinati, basata su un basso livello di fiducia nelle sue imprese.

Cosa fare in questi casi? I consigli del Coach - analisi, aumento dell'efficienza manageriale e personale, un nuovo scenario di relazioni.

1. Rapporto genitore-figlio

Hai sentito (e forse pronunciato) frasi del genere dai leader? "La mia squadra (azienda) è la mia famiglia", "I subordinati sono come i bambini, hanno bisogno di essere educati", "Perché si comportano in questo modo, sono con tutto il mio cuore per loro!" eccetera. In tal caso, hai l'opportunità di osservare le relazioni genitore-figlio in una squadra. Papà (o mamma) è un manager, i bambini sono subordinati. Meno spesso, ma succede anche il contrario. È noto che un genitore può controllare o prendersi cura. Guarda da vicino, se il manager dimostra uno stile di gestione dominante o analitico, è un genitore controllante. I leader stimolanti e di team building assumono il ruolo di un genitore premuroso.

Qual è il risultato di un tale rapporto? Puoi seguire l'esempio dei programmi di formazione ordinati dai manager. Poiché il genitore controllante sopprime la squadra, non permettendo a nessuno di avere la propria opinione, le richieste saranno di formazione per sviluppare proattività e iniziativa. I subordinati andranno ai programmi amichevolmente e rimarranno in silenzio su di essi allo stesso modo di quando si pianificano riunioni e riunioni. "L'iniziativa è punibile" - questo è lo slogan delle comunicazioni nelle unità di controllo dei genitori.

Un genitore premuroso spenderà il budget dell'unità in infiniti eventi aziendali e formazione di team building. All'inizio, i dipendenti accettano tutti gli eventi di intrattenimento con il botto, si divertono e poi iniziano a cercare buoni motivi per non partecipare a tali incontri.

Il leader sarà sconvolto dal fatto che non è in grado di radunare la squadra e "accendere il fuoco negli occhi". E i bambini-subordinati sono semplicemente stanchi di questo gioco, ne stanno già giocando un altro, ad esempio, sono amici o sono in guerra l'uno contro l'altro.

Come può un leader tornare alla posizione adulta e più corretta dal punto di vista organizzativo? In questo caso, le tecnologie del coach aiuteranno prontamente, che:

- accrescere la responsabilità e l'iniziativa del dirigente-allenatore e dei suoi subordinati;

- insegnare a vedere le ragioni del raggiungimento dei risultati in base al contributo personale;

- sviluppare partnership nelle relazioni.

Problemi di comunicazione nelle relazioni genitore-figlio:

- parlare, ma non essere in grado di trasmettere l'essenza del problema

- ascolta ma non ascolta

- sentire ma non capire

- capisci, ma non fare nulla

- non fare ciò che è stato concordato

2. Barriere di comunicazione

Spesso, per risolvere problemi di comunicazione con i subordinati, l'allenatore invita il manager ad analizzare il suo discorso. Ad esempio, quali sono le solite formulazioni che usa nella comunicazione quotidiana con il team. Tale valutazione permette di vedere le formulazioni-barriere che bloccano il flusso comunicativo degli interlocutori. Le barriere comunicative causano sempre resistenza, rabbia e antipatia, di conseguenza i subordinati non si fidano del manager.

Se consideri attentamente le barriere di cui sopra, puoi scoprire che le nostre comunicazioni con i subordinati consistono in gran parte in esse. Alcuni ricercatori citano la cifra del 90%. E anche in questo caso, tutto può essere cambiato: alla prossima riunione o altra riunione del team, annota ciò che dici sul registratore. Ascolta attentamente quali atteggiamenti e barriere comunicative prevalgono nel tuo discorso?

Quindi, scrivi uno scenario nuovo ed efficace: sostituisci le critiche con feedback sullo sviluppo, indicazioni e direttive e consigli con domande di coaching. Ricorda anche le frasi di aiuto, incorporandole attivamente nel tuo nuovo vocabolario.

Frasi di aiuto - Si tratta di formulazioni che influiscono positivamente sull'autostima dell'interlocutore, gli danno la possibilità di scegliere, gli permettono di sentire il proprio significato, ad esempio:

- Tu sei l'esperto in questa direzione

- La tua opinione su questo problema è molto importante per me

- Ti parlerò di diverse alternative, ma sarai tu a scegliere

3. Mancanza di feedback

Un tale problema nella comunicazione con i subordinati come la mancanza (e talvolta l'assenza) di feedback influisce sull'efficacia del team e di ciascun dipendente individualmente. Il motivo principale per cui i manager non forniscono e non richiedono feedback è la loro mancanza di conoscenza delle tecnologie e degli algoritmi di gestione. Nella rubrica di oggi, propongo di considerare una tecnica che aiuterà i manager nelle loro attività quotidiane di gestione.

Modello PUNTEGGIO

Questa tecnologia è stata sviluppata come metodo di organizzazione delle informazioni dai suoi autori Dilts ed Epstein (1987, 1991). Il management utilizza SCORE sia come modello di risoluzione dei problemi sia come struttura della sessione di feedback.

Domande di coaching fase 1:

Descrivi la situazione che si è verificata. Hai pianificato le tue azioni in anticipo? Cosa è andato storto? Quali azioni sono state intraprese?

Domande di coaching fase 2:

Cosa ha portato esattamente a questa situazione? Quali sono i fattori interni, quali quelli esterni? Fino a che punto è successo nella tua area di responsabilità?

Domande di coaching 3 fasi:

Qual è il miglior risultato per uscire da questa situazione? Cosa potrebbe essere? Come sarebbe la soluzione ideale? Descrivi il tuo obiettivo SMART

Domande di coaching 4 fasi:

Chi e come può aiutare a risolvere questo problema? Di quali risorse avrai bisogno per raggiungere il tuo obiettivo? Cosa può dare risultati rapidi?

Domande di coaching fase 5:

Cosa succede quando si raggiunge il risultato? Quali sono le conseguenze del raggiungimento dell'obiettivo? Cosa imparerai di conseguenza, quale esperienza otterrai? In che modo la risoluzione di questo problema influenzerà il resto della tua vita?

Il feedback sarà efficace se rispondi prontamente, ti concentri sulle azioni e non sulla personalità del dipendente e analizzi gli aspetti suscettibili di cambiamento. Nel corso della comunicazione, descrivere i fatti, essere specifici e rimuovere i giudizi di valore. Ricorda che i voti sono barriere di comunicazione che possono creare ostacoli insormontabili nelle interazioni con i subordinati.

4. Mancanza di dialogo

L'equilibrio ideale tra "ascoltare e parlare" nell'interazione con il team è 70% x 30%. Per gestire i tuoi subordinati in modo più efficace, ascolta il doppio di quanto parli. E anche in quei momenti in cui "tieni il discorso", dai l'opportunità di parlare con l'interlocutore. Dopotutto, un altro errore comunicativo può essere l'incapacità di condurre un dialogo. Le domande di coaching possono aiutare a sviluppare questa competenza. Impara a formulare i tuoi pensieri sotto forma di domande e nel prossimo futuro otterrai dinamiche positive nei rapporti con il team.

Domande aperte sono utilizzati per aumentare l'attività dell'interlocutore o identificare i bisogni. Suggerisci una risposta dettagliata o più delle sue opzioni

Domande chiuse servono per confermare il bisogno, affermare o negare qualcosa. Il risultato sarà una risposta monosillabica.

Domande convergenti sono impostati per migliorare la comprensione (per l'interpretazione):

• perché?
• perché?
• quali sono le ragioni?
• chi è (non) redditizio?
• perché è (non) redditizio?

Domande divergenti servono per trovare alternative:

• cosa [non] accadrà se …?
• cosa puoi fare per fare di più …?

5. Incapacità di ascoltare

Succede che il processo di comunicazione nel dipartimento sia unilaterale a causa del fatto che il manager non ha la capacità di ascoltare. Esprime il suo punto di vista, impartisce ordini e genera idee. Ma non ascolta i subordinati, non comprende i problemi e le motivazioni, la loro visione di risolvere i problemi. E così l'iniziativa uccide sul nascere.

Analizza le tue capacità di ascolto con una delle tecnologie di coaching. Forse è qui che risiede la scarsa prestazione della tua squadra?