Skype O Non Skype

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47

Cari colleghi, in questo messaggio condivido un'esperienza generalizzata e alcune osservazioni ottenute in due modi (dal 2009 circa ad oggi): infatti, consultando Skype in quanto tale e consultando i colleghi sul lavoro su Skype, che, in senso accettabile, può essere chiamato apprendimento. Non invago in nessun caso la verità, dichiaro solo la realtà che osservo. Spero che troverai questo articolo interessante e utile.

Contenuti: introduzione; punti tecnici e loro spiegazioni; segreto principale; completamento; illustrazioni.

introduzione

La consulenza Skype è una delle forme di consulenza online. C'è anche la consulenza via e-mail, la consulenza nel gabinetto Internet, la consulenza su siti Internet specializzati (siti web, forum). Per i gruppi: conduzione di webinar e gruppi Skype.

Non consideriamo tali forme di consulenza in questo articolo, ma stiamo parlando solo di consulenza individuale via Skype. Inoltre, non consideriamo altri segni di un consulente online, come: un sito Web, un blog, una pagina su un social network e così via: questo è un altro argomento che merita un'attenzione speciale.

Tra i colleghi che hanno chiesto consiglio: psicologi generali e sociali, psicoterapeuti, coach, terapisti della Gestalt, psicoanalisti. Il processo di consultazione avviene sempre via Skype, il numero di ore di consulenza per una persona va da 1 a 6 ore. L'età dei colleghi e il numero di anni di pratica sono diversi.

In generale, secondo le mie sensazioni, le componenti principali (ma non le uniche) del processo da parte della persona che chiede consiglio sono:

a) paura/rifiuto di Internet in generale e del computer in particolare;

b) dubbi/ottenimento di un permesso di lavoro interno via Skype;

c) divieto di inizio o continuazione della pratica (in genere, cioè non solo tramite Internet).

Il contenuto della clausola "c" non è inizialmente incluso nel nostro contratto, quindi non viene discusso, non focalizziamo la nostra attenzione su di esso, ma in un modo o nell'altro può suonare il tema della "pratica in generale". Per me è stata una rivelazione, e per chi ha chiesto consiglio una sorta di bonus.

In altre parole, il contenuto del punto “b” può essere presentato come segue: “Se ci fosse Skype ai tempi di Z. Freud, farebbe consultazioni via Skype? »La mia opzione: lo farei. Probabilmente, se ai tempi di S. Freud non ci fossero divani, comunicazione telefonica e carta, lui ne avrebbe fatto a meno.

A volte i dubbi vengono espressi in questo modo: "Internet è qualcosa di inanimato, morto e Skype è freddo, mi sento a disagio. Ho bisogno che il cliente sia nella stessa stanza con me, questo è l'unico modo in cui posso lavorare, l'unico modo è l'alleanza terapeutica possibile".

Per quanto riguarda la prima parte di questa fantasia: se il consulente davanti al monitor è "inanimato", "morto", "freddo", "scomodo", questo non significa che il cliente sia lo stesso. Ci sono persone dal vivo su entrambi i lati del monitor, anche se non si vedono, ma stanno mandando messaggi. Qualcuno sta scrivendo "lettere"? Sicuramente non un robot o un uomo morto.

Per la seconda parte di questa fantasia: un analista o supervisore personale. La mia opinione è che il miglior studio sia un'alleanza tra il terapeuta e il paziente, e non dipenda dalla forma dello studio. Se l'alleanza non è nell'"ufficio regolare", non sarà nemmeno nell'ufficio Skype, l'"Internet stessa" ha poco a che fare con questo.

Sul punto "a". In Russia, "computer e Internet" sono presenti attivamente da più di vent'anni, così come le opportunità che offrono. Perché rinunciare a loro? Una volta abbiamo fatto abbastanza bene senza telefoni cellulari e altri "gadget". Non appena sono apparsi, si è scoperto che ne abbiamo davvero bisogno. Tra le paure, i colleghi hanno nominato: paura (a volte - fiducia) di causare danni al computer, "spingere nel posto sbagliato", "catturare virus", "rompo continuamente il computer".

Nessuno dei punti di cui sopra è stato incluso nel contratto di formazione Skype-consulenza, ma in un modo o nell'altro potrebbe essere espresso. Per non andare oltre lo scopo del contratto, ma per essere proprio in tema di "imparare la consulenza su Skype", ha suggerito "di passare dall'altra parte".

Vale a dire, come si è scoperto:

se spieghiamo semplicemente la componente tecnica del processo, mostriamo "dove premere" e "cosa fare in particolare", cioè dare l'opportunità di dominare uno spazio in un ambiente sicuro che si rivela non così spaventoso o abbastanza semplice e si scopre che spazio spaventoso abbastanza gestibile, quindi la maggior parte delle paure e degli ostacoli scompaiono.

Ci occuperemo di questo, proprio ora, e passeremo dal semplice al complesso.

Tecnica e spiegazioni

1. Laptop, computer desktop o altri gadget?

Sicuramente un laptop (netbook). Perché è mobile. Non "un altro gadget" perché al momento ci sono o potrebbero esserci problemi di compatibilità del software, ad esempio, sul tuo gadget e sul computer del cliente. Un computer desktop non è affatto male nella consulenza Skype, ma è difficile da spostare e potrebbe sorgere una tale necessità.

2. Webcam e cuffie.

"Webka" - una webcam. Tutti i laptop moderni hanno una webcam integrata. Poi è questione di gusti: scegli una webcam che si possa chiudere con un otturatore per il tempo di inattività o senza otturatore. Se non disponi di una webcam integrata, devi acquistarne una e provarne una (vedi Illuminazione di seguito).

Le cuffie qui sono condizionali. Hai effettivamente bisogno di un auricolare (cuffie e microfono). Anche se il consulente è solo nella stanza, è necessaria una cuffia. Il carattere è uno dei simboli di riservatezza del processo. Non è solo simbolicamente un mezzo per garantire la riservatezza del processo, ma anche di fatto.

La presenza di un auricolare significa "Sono esattamente ora e qui - con te e con nessun altro. Non solo ti ascolto, sono pronto ad ascoltarti e ad ascoltarti".

Se il consulente lavora senza auricolare da casa e anche in una stanza separata, il cliente sentirà tutto ciò che accade nell'appartamento. Cani che abbaiano, grida dalla cucina "la cena è pronta", campanelli, giochi per bambini: tutto questo sarà ascoltato dal cliente. Non tutti i suoni quotidiani elencati sono presenti nell'“ufficio ordinario”.

L'auricolare dovrebbe essere scelto allo stesso modo in cui le giovani donne scelgono scarpe eleganti per una vacanza: lungo e con attenzione. Il consulente indosserà l'auricolare, possibilmente diverse ore al giorno. Di conseguenza, dovrebbe essere il più confortevole possibile. È più probabile che le consulenti donne scelgano un auricolare con poggiatesta, quando l'archetto si trova sulla parte posteriore della testa e "non rovina i capelli".

Hai bisogno di un auricolare comodo e "ordinario". Non è necessario acquistare un auricolare progettato per i giochi per computer o l'ascolto di musica. Inoltre, non acquistare un auricolare con cuffie in-ear, sono scomode da usare. Inoltre, non è necessario un auricolare remoto (senza cavo), poiché la lunghezza del cavo di un auricolare convenzionale è sufficiente (ad esempio) per sedersi davanti alla webcam in modo che il cliente veda il consulente "per intero".

Se hai difficoltà con la scelta, devi dire al venditore: "Ho bisogno di un auricolare per parlare su Skype". Vedi figura 1.

3. Microfono.

I microfoni con cuffia sono generalmente di due tipi: rigidi o flessibili. Scegliere di essere flessibili perché la posizione del microfono è importante per il rispetto dell'ambiente e l'adeguatezza del processo di dialogo con il cliente.

L'errore più comune: il microfono viene posizionato dal consulente esattamente sotto il naso (alla bocca) in modo che “si senta meglio”. Innanzitutto, per "sentire meglio" utilizzare l'impostazione del livello del suono.

In secondo luogo, tutti noi, di tanto in tanto, starnutiamo, tossiamo, russiamo durante le sessioni. E, se nel "solito ufficio" il nostro cliente sente la nostra tosse "in sottofondo", allora in questo caso sentirà il nostro sbuffare "nell'orecchio". Inoltre, se il cliente indossa anche un auricolare.

Se non c'è bisogno terapeutico di annusare il cliente direttamente nell'orecchio, è meglio rimuovere il microfono da sotto il naso. Questo è più facile da fare con un microfono a collo d'oca. Il microfono dovrebbe essere posizionato vicino al ponte del naso (cioè sopra la bocca) o portarlo in avanti, lontano dal viso.

Durante la sessione potrebbe suonare una telefonata … Più spesso, il consulente abbassa l'auricolare intorno al collo, dimenticando che il microfono non è andato da nessuna parte e il cliente può ascoltare l'intera conversazione telefonica.

In questo caso, ci sono due opzioni: 1) rimuovere completamente l'auricolare e metterlo sul tavolo, 2) abbassare l'auricolare intorno al collo, coprire completamente il microfono con il palmo (coperchio) e solo dopo portare il telefono all'orecchio. Lo stesso dovrebbe essere fatto se il consulente vuole prendere un sorso di caffè. Devi solo considerare: il suono in Skype-consulting non è lo stesso dell'"ufficio normale".

Come dimostra la pratica: durante le sessioni si dimentica la semplice procedura di portare il livello sonoro a "zero", non è un processo rapido, ovvero l'opzione con la copertura ("cattura") del microfono con il palmo della mano si è rivelato più accettabile e conveniente.

4. Illuminazione

Tutte le webcam funzionano in modo diverso … Alcuni dei consulenti attribuiscono importanza all'illuminazione, altri no, altri lo fanno di tanto in tanto. A volte (non sempre) l'illuminazione può svolgere un ruolo. Ad esempio, quando si lavora con un cliente che vive in un fuso orario diverso, è possibile oscurare le finestre e accendere l'illuminazione artificiale, poiché il cliente è "già sera" (a tempo). A tal fine sono adatte anche le impostazioni della webcam, che è necessario conoscere in anticipo (vedi paragrafo 2).

Stesso…

La retroilluminazione è una fonte di luce alle spalle del consulente (ad esempio, il consulente si siede con le spalle alla finestra, dietro la schiena c'è la luce del sole, non c'è illuminazione artificiale davanti al viso). In questo caso, il cliente vede solo la sagoma scura del consulente. Se non è necessario presentare al cliente l'Ombra in senso letterale, è meglio semplicemente riorganizzare il laptop e cambiare posto o ruotare la webcam nell'altra direzione in modo che la luce cada dal lato del viso del consulente. Se non è possibile cambiare posto, è possibile tirare le tende e accendere l'illuminazione artificiale.

L'illuminazione di maggior successo durante la sessione (di nuovo - se non c'è altra necessità): una fonte di illuminazione a soffitto, una fonte di illuminazione laterale (ad esempio un'applique), una fonte di illuminazione frontale (ad esempio una lampada da tavolo mezzo metro dalla faccia). Ci sono consulenti che si esercitano a lavorare al buio, cioè sono illuminati solo dalla luce proveniente dal monitor. A volte è necessario farlo, ma è anche necessario tenerne conto: sotto tale illuminazione, il consulente sembra più blu e inquietante che misterioso. Vedi figura 2.

5. Consulente davanti alla webcam

Ci sono più sfumature della posizione del consulente davanti alla webcam di quanto tu possa pensare … Eccone alcune… Tutte le questioni seguenti.

Il primo piano non dovrebbe "tagliare" il consulente esattamente lungo la scollatura, l'inquadratura centrale non dovrebbe "tagliare" il consulente esattamente lungo la linea di cintura. Qualsiasi webcam distorce le proporzioni, dovrebbe essere aggravato? Cioè, sarà corretto: un primo piano: il viso, il collo, parzialmente le spalle e il piano centrale termina sotto il petto o appena sotto la vita.

I consulenti di Skype hanno un'espressione: "Salgo nel tuo appartamento". Questo è un "primo piano". Per scoprire che aspetto ha, chiedi al tuo interlocutore Skype di avvicinarsi notevolmente al monitor. Più spesso, un "primo piano" si ottiene "per caso", quando il consulente si avvicina di riflesso al monitor "per sentire meglio" o "per ascoltare meglio". Esiste già un auricolare per questi scopi.

Se incliniamo il monitor in avanti (ovvero, incliniamo la webcam verso di noi, verso il basso), dal lato del cliente potrebbe sembrare "Sono più alto di te, ti sto guardando dall'alto".

Se deviamo il monitor lontano da noi (cioè deviamo la webcam lontano da noi, verso l'alto), allora dal lato del cliente potrebbe sembrare "Io sono sotto di te, ti guardo dal basso".

Ci sono clienti che ti chiedono di non guardarli, in questo caso puoi offrirti di lavorare solo con l'audio (senza accendere la webcam) oppure spostarti dalla webcam a lato.

Spesso i consulenti davanti alla webcam si trasformano in una statua di sale, come se aspettassero una fotografia. Puoi muoverti. I consulenti Skype esperti conoscono la qualità della connessione Internet (può essere diversa), quindi sono abituati a congelare le immagini in angoli "brutti".

Per i consulenti che praticano il mirroring letterale del client (questo può essere particolarmente importante in Skype, faccia a faccia), è ancora più importante essere in grado di spostarsi. Per questo, è importante ricordare non solo la possibilità stessa di "muoversi", ma anche la posizione del laptop e l'altezza alla quale si trova la sedia.

Un po' di pratica. Quando usavo un netbook (questo è un piccolo laptop), era molto difficile trovare una posizione del corpo in cui essere "faccia a faccia". Poi ho messo diversi libri spessi sotto il netbook. Poi ho cambiato la sedia, ho cambiato quella classica in una moderna da ufficio, la cui altezza è regolata da un ascensore. La sessione inizia, mi siedo, come al solito, e il cliente si siede "da qualche parte sul pavimento", al piano di sotto, prendo un ascensore "zip" e già "accanto" al cliente.

Nota speciale per i consulenti femminili … Questo segreto è stato rivelato insieme al collega consulente Skype Shami. La qualità e il costo dei cosmetici non sono visibili tramite Skype. Il consulente Skype ha diversi set di cosmetici: "per tutti i giorni e per le vacanze", "per Skype". Il trucco per il lavoro su Skype è davvero diverso dal quotidiano e dalle vacanze. Ciò che è "corretto" è ottenuto puramente empiricamente.

Qui passeremo senza problemi agli aneddoti, quindi - sui più importanti e segreti. Dal mio post precedentemente pubblicato "Come sapere che sei un consulente online":

“Ti svegli con la testa sepolta nel laptop, sdraiato sulle cuffie, e la tua prima azione mattutina è accendere il computer, se lo spegni del tutto. Hai diversi portafogli virtuali e ti sembra di ricordare i loro numeri a memoria. Prima si giura sull'"alta percentuale" che le banche virtuali tolgono, poi si aggiunge questa percentuale al preventivo, spostando la responsabilità sui clienti. Gli account di esempio per le persone giuridiche e le persone fisiche si trovano sul desktop del computer e si trovano nel punto in cui è più comodo fare clic con il mouse. Una volta ogni sei mesi, pulisci la tastiera con un panno speciale e quando la tastiera diventa bianca, inizia una nuova fase nella tua vita. Hai smesso di far cadere un gatto dal tavolo molto tempo fa quando cammina su una tastiera. Perché ha imparato a vedere attraverso l'animale. Anche se ricordi che devi nascondere le cuffie di notte, perché il gatto ha già rosicchiato le precedenti, lo stesso - un giorno dimenticherai di rimuovere le cuffie e al mattino troverai di nuovo invece di un cablaggio - due che il gatto faceva di notte. L'ordine in camera è limitato dall'inquadratura della webcam."

Il segreto più importante della consulenza Skype

L'inquadratura dell'inquadratura (lo spazio che è limitato dall'occhio della webcam) è l'UFFICIO (lo stesso di “normale”).

Tutto ciò che è nella cornice è in ufficio. Tutto al di fuori del telaio è FUORI dall'armadio. Tutto ciò che vede la webcam è un ufficio. Tutto è esattamente "tutto".

Rispettivamente…

Un consulente appenderebbe un elegante tappeto alla parete del suo “solito ufficio”? Un consulente vorrebbe andare da uno specialista seduto con i gomiti su una piastrella sporca? Un consulente vorrebbe rivolgersi a uno specialista con una mensola di pentole sopra la testa e un lavello con piatti non lavati dietro?

L'armadio Skype viene misurato allo stesso modo di un "armadio normale" … Un "ufficio normale" ha un'area, pareti, soffitto, finestra (di norma). L'"ufficio normale" ha mobili. Anche Skype-cabinet è misurabile e ha i suoi limiti. Misuriamo non solo in altezza e larghezza, ma anche in profondità.

L'armadio Skype è dotato esattamente della stessa cura e premura di un "ufficio normale". Se il consulente lavora da casa (tuttavia, questo è anche correlato al lavoro dall'ufficio), quindi fornisce una "foto dell'armadio" nella cornice. Questo è, ovviamente, l'ideale, ma puoi lottare per questo.

Se il consulente ama il comfort in un "ufficio normale", allora perché rendere accogliente anche la stanza Skype? Non è affatto difficile: "recintare" uno spazio abbastanza piccolo in casa e sistemarlo in modo tale che il cliente veda qualcos'altro oltre alla testa del consulente e alla carta da parati dietro di lui. In un "ufficio normale" il cliente non vede solo la testa e la carta da parati.

In caso di problemi o domande sull'organizzazione della consulenza Skype, è necessario trovare analoghi diretti o indiretti nel lavorare in un "ufficio regolare":

- Come posso farlo su Skype?

- Come faresti lo stesso in un "ufficio regolare"?

Il cliente viene nel nostro ufficio, ovunque si trovi l'ufficio, e non "casa", non "visitare". Al momento, nella maggior parte dei casi, gli armadi Skype si trovano in due stati: si tratta di "spazzatura domestica" o "carta da parati facciale". Di norma, i colleghi trattano i loro uffici abituali con rispetto e riverenza. Cosa ti impedisce di trattare il tuo account Skype allo stesso modo?

Alla fine della nostra lezione orientata alla pratica …

Non ho mai offerto, non offro e non ho intenzione di offrire consulenza Skype invece di lavorare in un normale ufficio. La consulenza Skype è solo una delle possibili forme di organizzazione del lavoro. Gli ingorghi sono almeno a favore della consulenza Skype. Se sulla strada del cliente in ufficio c'è stato un ingorgo gigante o gli ingorghi Yandex-Traffic sono stati avvertiti in anticipo, il cliente sarà comunque in ritardo per la sessione, se "arriva del tutto". Un argomento in più per: "malattia contagiosa" di un cliente o di uno specialista ("Posso lavorare, ma sono un bacillo"). Una o due sessioni di volta in volta potranno essere effettuate via Skype, mentre l'impostazione sarà preservata.

Inoltre, in base all'esperienza, posso dire con sicurezza: "tali" cambiamenti improvvisi o pianificati nell'organizzazione possono svolgere un ruolo nella dinamica. E l'opzione più interessante è combinare la consulenza "regolare" con la consulenza a distanza. Ad esempio, quando il cliente e il consulente vivono in città diverse e il cliente di tanto in tanto viene nell'"ufficio regolare".

La consulenza su Skype è la stessa di "normale" e non la stessa di "normale" - allo stesso tempo. Per certi versi più "facile", per certi versi "più difficile". La forma è diversa, il contenuto è "lo stesso".

Fig. 1

Questo auricolare è molto probabilmente destinato ai giochi per computer. Farà caldo con queste cuffie. Il microfono non ha il collo d'oca.

Le cuffie intrauricolari sono scomode per lunghi periodi di tempo.

L'auricolare più comodo: microfono flessibile, cuffie leggere, l'arco si trova nella parte posteriore della testa.

Posizione dubbia del microfono "sotto il naso".

Fig. 2

Illuminazione, da sinistra a destra: frontale, laterale, retroilluminazione.

A sinistra - illuminazione frontale, a destra - illuminazione posteriore.

Testo: E. A. Nechaeva, gennaio 2015. Illustrazioni: da fonti aperte.