Buon Cliente, Cattivo Cliente

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47

Non è consuetudine parlarne, dal momento che tutti apprezziamo la nostra reputazione di specialisti corretti e amichevoli, non è vero? Bene, coglierò l'occasione.

Dicono che i camerieri siano i peggiori commensali dei ristoranti, perché nel tempo libero si sforzano di fare con i colleghi tutto ciò che fanno con loro i clienti più impudenti

Secondo l'etica professionale, la maggior parte degli psicologi, consulenti o terapisti lavora in un ambiente di accettazione del cliente non giudicante. In molte direzioni, anche senza chiamarlo paziente, poiché la parola "paziente" in sé è valutativa, tradotta letteralmente significa "colui che sopporta", "paziente". I clienti usano questa regola con may e main - dove altro? In effetti, dove altro puoi essere te stesso e non corrispondere a nessuno? E questa regola si applica a tutto il tempo di lavoro. Cioè, per circa un'ora terapeutica. Ma anche durante questo periodo, il cliente e il terapeuta stipulano un accordo orale o scritto che definisce chiaramente le regole della cooperazione e implica la presenza di un'etica standard. Quindi, non in un ambiente clinico, il cliente non dovrebbe sedersi sul tavolo e iniziare a masticare la tovaglia, anche se questo non è stato concordato in anticipo. Tra le regole condizionate, ve ne sono di diverse - dalla comodità del luogo e del tempo per entrambe le parti a quelle specifiche, basate sulla direzione e sulle modalità di lavoro e persino sulla personalità del terapeuta stesso, poiché la personalità gioca qui un ruolo importante.

Tra i principali ci sono divisione delle responsabilità … A parole, tutto sembra essere chiaro: entrambe le parti sono responsabili della produttività del lavoro. In effetti, voglio davvero non portare nulla di simile, soprattutto di fronte a domande spiacevoli; soprattutto quando non c'è risposta a loro. Di recente, questo è già un flagello: i rappresentanti della famosa generazione amorfa, per la maggior parte, non vogliono nemmeno parlare di se stessi, ma chiedono immediatamente che uno psicologo li esamini e poi, sotto il loro stretto controllo, pronunci una parola che lo farà sentire bene e piacevole, i problemi si dissolveranno insieme alle cuciture sui vestiti e la vita diventerà un'immagine statica di lucentezza. È così che sale sulla collina, salta su, alzando le braccia, e così rimane sospeso in aria - felice. O così, torna a casa, e c'è un ibrido tra la pubblicità di un ristorante e una nuova linea di gioielli. E lei sta in piedi, semichina sul bambino pettinato, raggiante con un sorriso dai denti bianchi sopra le candele accese contemporaneamente in petali di rosa dalla sua amata. Per sempre. Questa non è nemmeno la ricerca di una pillola magica: questo è Faust per i poveri in spirito. Lo sponsor del diavolo - Comprami ora!

Per coloro che hanno ragione e volontà, questo è un problema completamente risolvibile. Soffre dal dentista per quel sorriso così smagliante. Quindi c'è esperienza nella definizione degli obiettivi e nella risoluzione dei problemi. E gli specialisti hanno l'esperienza e la conoscenza di come creare le condizioni per uscire dal lucido stupore nell'integrità della personalità, per la quale le immagini unidimensionali non contano più, poiché il loro posto è occupato da gioie e dolori piuttosto voluminosi e vivaci, chiamato la pienezza della vita. Ma questo è il modo.

Gli amanti incalliti di sostituire l'erudizione per l'istruzione, le relazioni con una bella visibilità, i risultati - con le foto sui social network, non vogliono fare una strada lunga e sgradevole. Non voglio accettare l'offensiva verità che sono fatti delle stesse ossa e carne di tutti gli altri, il che significa che non puoi ingannare le leggi della natura umana e non puoi scappare da te stesso. La bugia sarà sempre nota al suo ospite, rendendolo permanentemente infelice.

Sì, non vogliono davvero un gloss inventato, perché inconsciamente capiscono perfettamente: il congelamento è morte. L'istinto di autoconservazione fa ritardare il raggiungimento di un falso obiettivo. Sfortunatamente, alcuni per questo correre nei circoli scelgono la moda "vai dallo psicologo". A me, in ogni caso, purtroppo, perché nel mio lavoro sono concentrato sul risultato. Susan Forward una volta ha detto che vede persone che vanno dagli psicologi per decenni, ma l'unica cosa che cambia è lo stato del loro conto in banca. Non mi piace.

tornando a contrarre … Durante l'ora terapeutica, accettiamo incondizionatamente il cliente, non diamo alcun voto, e comprendiamo perfettamente che nessuno è immune da errori di alcun tipo. Non diamo alcun voto anche quando estorcono "cinque" per mansuetudine con un coltello alla gola, o, al contrario, provocano un crollo, dicendo squisita cattiveria accumulata da generazioni. Comportamento - ci opponiamo. La personalità del cliente - mai. La tua vita è solo tua, una condizione del contratto. A differenza del diabolico.

Quindi è così. Le condizioni per l'accettazione assoluta, come accennato in precedenza, si estendono per un'ora. Mi capisci? L'ora finisce - ed entriamo nel campo degli affari standard e delle relazioni interpersonali. E il cliente, per qualche motivo decidendo che c'è una creatura grigia innocua di fronte a lui, seduto in un armadio nel suo tempo libero, in attesa di un fischio di convocazione, può essere punto gravemente.

Il campo della valutazione entra in gioco da solo. Un buon specialista non si lascia fare "servo di tutto" anche durante il lavoro, e ancor più fuori di esso. Un buon cliente lo capisce e mantiene più o meno fiducioso il quadro del galateo aziendale: rispetta colui a cui ha affidato di percorrere parte del percorso accanto a lui, rispetta le scadenze, segnala cause di forza maggiore, neutralizza gli impulsi assurdi del suo tallone sinistro, tiene conto dei veri impulsi dell'anima e della mente, si preoccupa della reputazione reciproca e di tutto ciò che è accettato in una società decente.

Il cattivo (ecco, una parola così raramente menzionata in terapia!) cerca spesso di fare tutto ciò che i suoi clienti, colleghi o familiari non amati gli fanno, nonché di utilizzare impulsi abbastanza naturali che sono sorti nel processo di realizzazione la sua stessa aggressività. Gli accordi commerciali standard ci proteggono da questo. Ma c'è poco che ci protegge dalla violazione degli accordi. E qui consiglio vivamente di ricordare che siamo tutti clienti di qualcuno in un determinato momento. E che il terapeuta ha la sua cerchia sociale, punti di vista, amicizie e relazioni d'affari - di regola, a un livello abbastanza alto.

La situazione potrebbe cambiare e non credo che la cattiva condotta farà sì che il terapeuta rispecchi i tuoi nervi. Anche i segreti personali, secondo lo stesso contratto, rimarranno sepolti per sempre. Ma nel campo della comunicazione ufficiale, dell'acquisto di servizi e della distribuzione di consigli, tu stesso capisci …