2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47
Succede negli affari (e nella vita personale) che hai accettato (con un subordinato, con una seconda metà) qualcosa, e quindi questi requisiti sono stati violati. Hai fatto commenti, ma non ha aiutato e sei arrabbiato e sconcertato. L'algoritmo di conversazione seguente potrebbe essere d'aiuto.
Passaggio 0. Gestire le emozioni. Includi una posizione da adulto. È importante non solo affrontare i sentimenti, ma anche seguirli e comprenderli. Senza questo passaggio, tutti gli altri sono praticamente inutili.
Passaggio 1. Invito a una conversazione. E inizi raccontando ed elencando i fatti. Qui è estremamente importante, in primo luogo, avere i fatti a portata di mano e, in secondo luogo, presentare questi fatti esattamente come fatti (imparzialmente, accuratamente, senza generalizzazioni, attirando informazioni estranee che non sono rilevanti per questa materia).
Passaggio 2. Parli dei tuoi sentimenti al riguardo e/o delle tue supposizioni. "Sono infastidito da questo (nervoso, sconcertato, arrabbiato, perplesso)." È importante qui che i sentimenti corrispondano al tuo stato reale. L'apertura presuppone non solo un'informazione aperta, ma anche l'apertura dei propri sentimenti, quindi non c'è posto per malsane speculazioni a contatto.
La seconda parte importante dell'espressione dei sentimenti è valutarne l'intensità e le conseguenze. L'arte di parlare dei tuoi sentimenti sta nel costruire una semplice formula X = Y = Z, dove X è un evento, un atto, la situazione di cui stiamo parlando, Y è il tuo atteggiamento, i tuoi sentimenti, Z sono le conseguenze che seguono questo (le tue azioni o quello, cosa dovrebbe fare il partner di comunicazione).
Ci sono 3 gradi di reazione secondo questa formula:
- X1 è un atto minore ma fastidioso; Y1 - reazione moderata (leggera irritazione, fastidio, malcontento); Z1 - una proposta per cambiare comportamento, prestare attenzione, rifarlo, aggiustarlo.
- X2 - l'atto è sufficientemente grave o ripetitivo nonostante gli avvertimenti e gli accordi; Y2 - manifestato (grave dispiacere, irritazione pronunciata); Z2 - misure correttive chiare, controllo stretto, se necessario - punizioni, multe, perdita di bonus.
- X3 - grave, a volte catastrofico Y3 - reazione equa (rabbia, rabbia); Z3 - misure dure: deprivazione finanziaria, retrocessione, licenziamento, rottura dei rapporti.
In questa fase, è importante ricordare e capire che stai parlando dei tuoi sentimenti riguardo a un comportamento o atto specifico e non stai valutando una persona.
Passaggio 3. La tua proposta. Qui stai parlando di come vedi la via d'uscita dalla situazione, cosa vuoi ottenere. La proposta deve essere concreta e fattibile. Devi essere consapevole che se dici A, dovrai dire B. Cioè, devi essere sicuro di poter mantenere la tua promessa di sostenere gli accordi.
Passaggio 4. Conseguenze positive. Dì al tuo partner cosa andrà bene se l'accordo viene rispettato. Dovresti anche capire e articolare bene queste conseguenze. E non dimenticare di mantenere le tue promesse.
Passaggio 5 Conseguenze negative. Ora prometti che accadranno cose brutte se non segui. Ricordati di mantenere le promesse. Non disperdere promesse e minacce. Dopotutto, non c'è niente di peggio che promettere e non fare.
Passaggio 6. Ancoraggio. In questo passaggio, restituisci la gentilezza sottolineando che stai separando l'episodio imbarazzante dall'intera persona e dal tuo rapporto con loro. Se non la pensi così, allora perché stai interagendo con queste persone.
Ora puoi parlare con una buona ragione dei tuoi sentimenti e adempiere alle misure promesse. Questo algoritmo non è una soluzione a tutti i problemi, ma può aiutarti in molte situazioni.
L'articolo è apparso grazie alle opere di Mikhail Litvak e Tatiana Soldatova.
Dmitry Dudalov
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