2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47
Non c'è dubbio che un'impresa sia un "organismo vivente" in continuo movimento, e quindi anche soggetto a malattie, fasi di crescita o declino, condizioni critiche, stagnazione, ecc. E, applicando ulteriormente la terminologia medica, un'impresa, come qualsiasi organismo, ha bisogno di cure e attenzioni, cure e riabilitazione tempestive, ecc. E soprattutto - nel monitoraggio proattivo o preventivo, cioè nella diagnosi corretta e precoce.
La stessa situazione è tipica per le unità aziendali: le imprese e le sue unità strutturali - dipartimenti, dipartimenti. Prima viene diagnosticata la "malattia", meno conseguenze negative avremo alla fine, poiché per una diagnosi prematura o errata spesso dobbiamo pagare un prezzo elevato e talvolta irreparabile.
Esistono molte tecnologie, pratiche, strumenti e modi per uscire da situazioni critiche. Ma, come dicevano gli antichi filosofi, è più saggio non entrare in una situazione critica che trovarne una via d'uscita in seguito. Proprio con l'obiettivo di ottimizzare i processi aziendali è stato sviluppato un metodo, che abbiamo chiamato “Proactive Coaching”.
Che cos'è questo? - tu chiedi. Il coaching proattivo è una tecnica in tre fasi:
1) individuazione delle aree a rischio;
2) localizzazione delle zone a rischio;
3) correzione dei processi di lavoro.
E ora - in modo più dettagliato su ogni fase.
La prima è una zona a rischio, il che significa una certa situazione che comporta possibili conseguenze negative in futuro. Diamo un'occhiata a un esempio. Un manager che ha appena iniziato a lavorare e vuole ottenere il risultato desiderato concentra i massimi sforzi su uno dei modi per ottenere questo risultato. Tuttavia, così facendo, trascura gli altri componenti del processo. Di conseguenza, abbiamo una zona di rischio, che dopo un po' può influenzare negativamente il risultato finale. Se, nel processo di interazione con l'allenatore, il nostro nuovo leader identificasse questa zona e aggiustasse ulteriori azioni, i rischi sarebbero ridotti a zero.
La localizzazione delle zone a rischio significa una sospensione temporanea di qualsiasi azione in questa direzione fino allo sviluppo di un nuovo piano d'azione. Pertanto, se il nostro nuovo leader si rende conto che questa operazione può portare a conseguenze negative, è necessario fermarsi e concentrarsi sulla ricerca di altre soluzioni.
La correzione è il processo di sviluppo e attuazione delle misure necessarie in una determinata direzione per ridurre al minimo i rischi.
Consideriamo il metodo proposto utilizzando un esempio tratto dall'esperienza della società di coaching GoodWin Group.
Dati iniziali:
- un'azienda IT di successo;
- un prodotto richiesto dal mercato;
- è stata sviluppata la tecnologia generale di promozione e vendita del prodotto;
- Ci sono diversi reparti nel reparto vendite.
Un nuovo manager di linea è stato nominato in uno dei reparti vendite, che è a corto di personale a causa dell'elevato turnover del personale.
Ritratto del manager: mancanza di esperienza manageriale, desiderio di carriera e crescita professionale, esperienza di successo nelle vendite personali.
Lo sviluppo della situazione è il seguente:
Il manager di linea assume il lavoro con grande zelo, concentrandosi sulla crescita esplosiva delle vendite monitorando attentamente l'esecuzione dei piani giornalieri da parte del personale del dipartimento. Allo stesso tempo, non vengono presi in considerazione lo psicoclima interno al dipartimento e le relazioni stabilite con altre unità strutturali. Volendo primeggiare nel ranking aziendale, il manager di linea “preme” sui subordinati, manipola le loro ambizioni, ma non tiene conto del fatto che altri reparti ottengono risultati grazie soprattutto a manager più esperti e qualificati. Nel processo di lavoro, il coach, insieme al coach, ha determinato che un tale sviluppo della situazione in futuro potrebbe portare a conflitti interni al dipartimento, mettere in dubbio la correttezza della strategia scelta dal capo, sottolineare l'irragionevolezza di le sue esigenze in merito all'attuazione dei piani giornalieri, che di conseguenza comporteranno la perdita di autorità da parte del superiore gerarchico e la demotivazione dei dipendenti.
Non è stata trovata immediatamente una soluzione univoca, quindi questo problema è stato localizzato. Il tema principale delle successive sessioni di coaching è stato lo sviluppo di una nuova strategia basata su un approccio individuale a ciascun dipendente, compreso il loro sviluppo attraverso personal training, training e sessioni di coaching individuali. Di conseguenza, è stato prevenuto un conflitto interno nel dipartimento, i subordinati hanno accettato consapevolmente gli obiettivi fissati dal capo e hanno iniziato a partecipare all'attuazione dei piani tattici osservando le regole di interazione concordate.
Il metodo descritto è più efficace nella fase di sviluppo di un processo, quando si costruisce un sistema di riserva del personale, si avvia un nuovo progetto imprenditoriale. Come dimostra la pratica, con la corretta applicazione del metodo è possibile evitare errori o correggerli e i processi stessi prima dell'inizio di un momento critico, e non aspettare che sarà necessario applicare metodi radicali di gestione delle crisi.
Questo metodo è già stato applicato con successo nella pratica del Gruppo GoodWin.
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