Coaching Aziendale: I Concetti Di "situazione Conflittuale" E "mappa Posizionale Del Conflitto"

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47

Sfortunatamente, per molte persone, il loro successo sul lavoro non dipende solo da quanto sono professionali e diligenti.

In alcuni casi, la loro sopravvivenza in azienda può dipendere dal fatto che siano stati in grado di notare in tempo i conflitti latenti ed evidenti esistenti nel team e anche di sviluppare la corretta strategia di comportamento in queste condizioni.

Molto spesso le persone affrontano problemi imprevisti. Ad esempio, hai speso molto tempo, sforzi e nervi saldi per ottenere un lavoro di cui abbiamo bisogno. E questo lavoro si è rivelato davvero interessante e promettente, ma inaspettatamente sono comparsi diversi "MA". Vale a dire:

• per qualche ragione che non capisci, al tuo capo immediato non piaci molto.
• Inoltre, a quanto pare, essendo arrivato a questa posizione, hai inconsapevolmente spinto da parte uno dei tuoi nuovi colleghi, ha acuito il suo rancore nei tuoi confronti e ora intreccia intrighi per dimostrare a tutti che, preferendoti a lui, le autorità hanno commesso un grosso errore.

Tutto sommato, ti trovi di fronte a quelle che potrebbero essere chiamate "guerre di uffici nascosti".

Per essere pronto per le guerre d'ufficio, ha senso armarsi di alcuni concetti che ti aiuteranno a vedere i conflitti nascosti e le possibili zone di scontro in una nuova squadra per te. In questo articolo esamineremo due di questi concetti.

Che cos'è una "situazione conflittuale"

Prima di tutto, vale la pena capire cos'è una "situazione conflittuale". Qualsiasi situazione lavorativa o sociale è determinata da coloro che vi sono coinvolti: queste persone hanno i propri interessi e obiettivi. Difendono i loro interessi con diversi gradi di determinazione e allo stesso tempo hanno capacità e mezzi diversi.

Accade così che una persona che non è molto piacevole per te si riveli essere tua alleata e, viceversa, le persone che sono attraenti e interessanti per te finiscano in un campo ostile. Il fatto è che la situazione di conflitto non è creata dalle persone stesse, ma dalle posizioni che, volenti o nolenti, occupano in questa situazione. E inoltre, i conflitti sorgono non solo a causa della mancata corrispondenza degli obiettivi e degli interessi degli individui: a volte la struttura organizzativa di un'azienda è formata in modo tale che i conflitti siano semplicemente inevitabili in essa.

Una situazione di conflitto non è una disputa o un litigio accidentale tra due persone che semplicemente non si amano. Queste sono condizioni di interazione tra le persone appositamente formate o organizzate consapevolmente, che inevitabilmente portano a conflitti tra di loro.

Se più candidati con un curriculum simile si candidano per una posizione vacante nell'azienda, è probabile che sorgano conflitti tra di loro, soprattutto se si sospetta che uno di loro non stia rispettando le regole.

Puoi avere solo un carattere angelico ed essere un eccellente specialista, ma una volta entrato in una squadra, nella cui organizzazione interna c'è una situazione di conflitto, avrai inevitabilmente problemi con quelle persone i cui obiettivi e interessi saranno radicalmente diversi dai tuoi.

Ad esempio, in un'azienda in cui i premi vengono assegnati solo a coloro che dimostrano prestazioni elevate, ma non sono previste valutazioni obiettive delle prestazioni delle singole persone, è probabile che sorgano litigi e disaccordi. Qualcuno deciderà sicuramente che un altro collega si è aggiudicato il premio immeritatamente. Di conseguenza, anche quelle persone che in precedenza provavano simpatia l'una per l'altra possono litigare.

"Mappa posizionale" di una situazione di conflitto

Venendo a lavorare in una nuova squadra, non puoi essere consapevole di tutte le contraddizioni nascoste che esistono tra i singoli dipendenti di questa azienda. È improbabile che i manager che ti hanno assunto ti dicano quali conflitti esistono tra i vari gruppi ostili nella loro azienda, chi è amico di chi e contro chi. Come accennato in precedenza, potrebbe risultare che stai acquisendo un nemico prima di iniziare a lavorare per l'azienda, semplicemente perché hai preso il posto per il quale un'altra persona reclamava.

Una mappa del conflitto posizionale è un insieme di posizioni coinvolte in essa con l'identificazione di interessi e obiettivi inerenti a queste posizioni.

Ci sono posizioni apertamente ostili l'una all'altra, così come quelle che si sono semplicemente trovate all'incrocio delle "linee di forza" del conflitto. Immagina i capi di due dipartimenti che sono in guerra tra loro, poiché entrambi affermano di occupare una sorta di posizione più elevata. Hanno i loro subordinati che sono costretti a interagire tra loro su questioni lavorative. E se c'è qualche errore o incoerenza, questi dipendenti potrebbero essere al centro di una resa dei conti molto tempestosa, sproporzionata rispetto alla situazione.

In alcuni casi, possono sorgere zone di tensione nel team a causa di conflitti di lavoro, possono verificarsi a causa di concorrenza latente o esplicita tra dipendenti e talvolta divampano guerre prolungate che non sono motivate da obiettivi o interessi pragmatici: le persone potrebbero semplicemente non amarsi o, come si suol dire, "non corrispondere ai personaggi".

Avendo individuato le "linee di scontro" ei "focolai di tensione" nella squadra, possiamo tracciare una "mappa posizionale" inerente a questa squadra di situazioni conflittuali.

• Possiamo stabilire tra quali posizioni sorgeranno inevitabilmente i litigi, perché spinti frontalmente dalla logica dell'organigramma aziendale.
• Possiamo anche identificare le persone che hanno alcuni interessi e obiettivi soggettivi e cercano costantemente la loro attuazione, nonostante il fatto che ciò possa causare una forte insoddisfazione con altri dipendenti.

Le posizioni belligeranti sembrano raggrupparsi attorno al focolaio del conflitto, unendosi in varie configurazioni.

L'allineamento delle forze nella mappa posizionale del conflitto

Se si verificano situazioni di conflitto nell'azienda, qualcuno utilizzerà sicuramente metodi sia onesti che non molto onesti in questa lotta. E l'allineamento delle forze nella squadra potrebbe non corrispondere sempre alle posizioni occupate dalle parti in conflitto. Ci sono momenti in cui i subordinati rovesciano i loro superiori.

• Se una persona ha una riflessione sociale ben sviluppata e sa riconoscere nel tempo l'allineamento delle forze che si va delineando nella squadra, allora potrà evitare passi sbagliati.
• Se ha capacità comunicative ben sviluppate e sa calcolare le conseguenze delle sue parole e azioni, allora ha la possibilità di uscire con dignità anche da situazioni molto difficili.

Ma ci sono momenti in cui una persona, come si suol dire, "entra in un tale lotto" che semplicemente non ha la possibilità di vincere.

L'allineamento delle forze nella mappa posizionale del conflitto può svilupparsi in modo tale che qualcuno si trovi costantemente in una zona ad alto rischio. In alcuni casi, coloro che prendono una posizione ostile hanno ovviamente più risorse per combattere, in modo che una persona semplicemente non abbia la possibilità di uscire da questa situazione da vincente.

In questo caso, i professionisti del coaching di solito consigliano ai propri allievi di non sopravvalutare il lavoro, non importa quanto attraente possa sembrare la posizione. In alcuni casi, ha senso giocare non per una vittoria, ma per un'uscita decente dalla situazione.

In Occidente, dove gli aspetti legali della regolamentazione delle controversie di lavoro sono ben sviluppati, si chiede alle persone di raccogliere materiale per future azioni legali contro l'azienda o contro specifici dipendenti di queste aziende. In Russia non è necessaria una cultura giuridica per questo e l'abitudine delle persone a risolvere i conflitti rivolgendosi ai tribunali, ma tuttavia ci sono ancora alcune opportunità.

In quei casi in cui una persona ha la possibilità di vincere in un conflitto, ha senso cercare di difendersi. Ma il più delle volte, è meglio non impegnarsi in scontri diretti con le persone - come accennato in precedenza, i conflitti a volte sorgono non perché il tuo avversario sia una persona così cattiva, ma semplicemente perché la situazione ha spinto le tue posizioni l'una contro l'altra. In alcuni casi, puoi provare a modificare l'allineamento delle forze nella mappa posizionale del conflitto.

Ottenere un cambiamento negli equilibri di potere, ad esempio, pubblicando i veri motivi delle persone coinvolte nel confronto. Pertanto, perdono l'opportunità di dimostrare "giusta rabbia" e preoccupazione frenetica per gli interessi dell'azienda. Puoi provare a cambiare qualcosa nello schema organizzativo generale di interazione tra i dipendenti dell'azienda o nella logica delle attività congiunte con alcune posizioni specifiche.

Il più delle volte, i nuovi dipendenti non vengono informati dei problemi interni esistenti nell'azienda, molti conflitti semplicemente non vengono pubblicati e si svolgono a "livello sotto copertura". Più grande è il team di lavoro in cui devi lavorare, e più alta è la tua posizione, più problemi psicologici e sociali dovrai affrontare.

Queste circostanze assicurano che vi sia una domanda costante per i servizi di specialisti di coaching. Uno dei compiti che questi specialisti devono risolvere è l'organizzazione della riflessione sociale nelle persone che si sono rivolte a loro. E uno degli strumenti importanti per organizzare tale riflessione è la costruzione di una mappa posizionale delle situazioni conflittuali aziendali.