SEGRETI DI COMUNICAZIONE CON PERSONE DI STATUS

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2024-01-15 16:07

Chi sono le persone di status, come si differenziano dagli altri e come comunicare con loro con successo?

"Status" possono essere chiamate persone esposte dal potere, volitive, decise, con caratteri forti che fanno fare i conti con loro, si sforzano in loro presenza, cercano parole e si sentono insicure.

In questo articolo descriveremo le caratteristiche di questo psicotipo, le chiavi di accesso, i valori guida, le funzioni protettive, le caratteristiche del temperamento, le strategie comportamentali, le debolezze e lo stile di leadership. E daremo anche una serie di suggerimenti e consigli pratici su come costruire relazioni, comunicare ed essere comprensibili per persone di questo tipo, essere in grado di trasmettere loro informazioni, difendere la loro opinione, ottenere bonus ai loro occhi.

Loro chi sono status siloviki? Questi sono uomini d'affari, politici, atleti professionisti, top manager, funzionari, accademici, ufficiali militari, insegnanti onorati, rappresentanti delle forze dell'ordine.

In un modo o nell'altro, queste sono persone forti, dotate di potere o che lottano per ottenerlo in ogni modo possibile. La loro natura attiva è interessata alla crescita della carriera, allo stato sociale, ai risultati personali, ai privilegi e ai vantaggi. È importante per loro essere riconosciuti da colleghi, amici, l'opportunità di essere sotto i riflettori, di gestire le persone da dietro le quinte, di giocare con regole diverse, non come tutti gli altri, nella consapevolezza che la loro opinione è rispettata e rispettata.

Procedimento da cui esiste un'intera metodologia su come comunicare con i rappresentanti di questo tipo di persone, cosa si può dire in loro presenza e cosa no. L'unicità della metodologia è che non importa chi hai di fronte - un maggiore di servizio speciale o un preside di scuola superiore - le loro strategie di comunicazione saranno molto simili. Le persone potenti e volitive che mirano al proprio status hanno molto in comune.

Pertanto, li combiniamo condizionatamente in un unico psicotipo.

Caratteristiche dei funzionari di sicurezza dello stato:

Valori di stato

Schizzo sull'argomento: quando una persona riceve uno stipendio di $ 1000, è orgoglioso di se stesso, ma quando realizza un profitto di $ 5000 al mese per diversi anni consecutivi, il suo stile di vita cambierà. Comprerà cose costose, vacanze in resort prestigiosi, assumerà una cameriera o un cuoco. La sua percezione di se stesso cambierà, si abituerà al fatto che merita tutto il meglio e percepirà le persone intorno a lui in modo diverso - più rigorosamente, esigente, senza conversazioni inutili o immersione nei dettagli di altre persone.

Ecco cos'è uno status: una posizione privilegiata, una diversa visione del mondo e di se stessi in esso, un orientamento a un diverso livello di qualità, servizio, attitudine al proprio tempo e linee guida di vita.

Il povero lavora per sopravvivere e investe tutti i suoi soldi nei bambini. Una persona ricca lavora per vivere ancora meglio, investe nei bambini, nella propria salute, nel tempo libero interessante, nelle garanzie per il futuro e nello sviluppo personale.

Grande differenza. E la comunicazione con le persone di status è molto diversa.

Rispettano i loro interessi in tutto, apprezzano il loro tempo, si fidano solo dei migliori specialisti, vogliono ricevere garanzie del risultato, non amano pagare più del previsto, difendono i loro diritti, richiedono un'attenzione particolare, (di norma) sono esperti nelle persone, sforzati di acquistare solo i prodotti di marchi rinomati. O viceversa, apprezzano varie novità e prodotti unici.

Parole chiave a questo livello: "migliore", "qualità", "garanzie", "professionalità", "status", "originalità", "unicità", "solo tu e Michael Jackson avrete questo (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich)”.

Vicinanza emotiva

L'originalità dei funzionari di sicurezza dello status è che, a causa del loro temperamento innato (tipo dominante) oa causa della loro abitudine professionale sviluppata, quasi non esprimono emozioni nell'ambiente sociale. L'eccezione è la rabbia, il malcontento e l'irritazione, cioè le emozioni negative, proprio questo tipo si esprime con sicurezza e abbastanza spesso.

In famiglia, con gli amici, con i bambini, in vacanza, questo tipo di persone può essere emotivo e rilassato come gli altri, ma in un ambiente formale o lavorativo sono selvagge, moltiplicate per un'espressione facciale meschina e uno sguardo indagatore.

Solo una persona molto perspicace o uno psicologo professionista può capire cosa pensano veramente e quale sia la loro risposta a ciò che sentono.

Qual è il trucco, perché lo fanno, cosa impedisce loro di essere come tutti gli altri?

Lotta per la superiorità di status.

Perché esprimere emozioni quando puoi pensare alla situazione in modo sobrio e dire: "Sono d'accordo" o "Rifai, non mi va bene". Nella nostra società altamente funzionale, ci sono molte strutture formali in cui le emozioni sono considerate come qualcosa di superfluo, come una manifestazione di debolezza e ingenuità. E i funzionari di sicurezza di alto livello non vogliono essere (o sembrare) deboli, permettere loro di "leggere" il loro mondo interiore, aprirsi ed essere vulnerabili.

Di solito, tale vicinanza è un indicatore di un'esperienza di vita complessa, che ci ha insegnato a non fidarci delle persone e a mantenere le distanze, ma può anche servire come risultato di uno sviluppo professionale in cui è impossibile o impossibile entrare in empatia con le persone e aprirsi - per esempio, i medici, il Ministero delle emergenze, l'esercito, il Ministero degli affari interni, ecc.

Descrizioni chiave di questo livello: severità, freddezza, potere, sfiducia, rabbia, sospetto, insensibilità, mancanza di empatia, isolamento.

Cornice formale

Poiché i funzionari della sicurezza dello status lottano per una posizione dominante nella società, spesso occupano posizioni di primo piano (e si sentono molto bene lì), stabiliscono compiti e ne controllano l'attuazione. Nel processo di comunicazione con loro, sorge un fenomeno interessante, che chiameremo "spazio formale".

Schizzo: il direttore entra in reparto, si guarda intorno con sguardo severo… e tutti si bloccano. Inoltre, la conversazione procede solo nel merito e non con molta sicurezza.

Cos'è? Questo è un esempio di creazione di uno spazio formale, in cui è ufficialmente consentita una sola lingua: la lingua dei risultati e delle realizzazioni, delle attività di produzione e dei piani di squadra. Spazio formale è necessario al direttore per instillare diligenza, al funzionario - per respingere richieste fastidiose, all'ufficiale militare - per aumentare la vigilanza dei militari nello svolgimento del servizio, al direttore - per incutere timore negli studenti della scuola e fermare le loro buffonate per un po'.

Lo spazio formale è ciò a cui devi essere preparato mentalmente quando vai a una riunione con un funzionario della sicurezza di alto profilo. È come un setaccio o una doccia fredda, servono per sintonizzare il profano in un certo modo e ottenere da lui quante più informazioni possibili nel più breve tempo possibile, ed impedirgli di lanciare "reti emotive" di lamentele, piagnucolii e la propria insolvenza su un funzionario, medico, militare, ecc. ecc.

"Di cosa sei malato?", "Come viene curato?", "Dov'è stato l'esame?" - domande chiare e tagliate restituiscono istantaneamente la responsabilità al cliente, li fanno riunire e rispondono fluentemente alle domande, mentre il dottore guarda severo da sotto gli occhiali.

Frasi chiave: "parlare di affari", "non distrarsi", "di questo dopo", "perché non l'hai fatto?", "Quando riferirai?", "Avanti".

Competizione e temperamento dominante

Il temperamento è un tratto innato della personalità. Può essere più dominante o più morbido, adattabile. È il temperamento che spinge le persone all'eccitazione, al rischio, alla competizione, alla voglia di vincere.

Quando si sviluppa una personalità verso un tipo di potere, a una persona piace sfidare coloro che sono almeno in qualche modo superiori a lui, che si tratti di un dibattito analitico, dei risultati nello sport o di un confronto di auto.

Per i funzionari della sicurezza dello status, le controversie e la concorrenza sono un'altra opportunità per mantenere il proprio status, affermarsi ai loro occhi e dimostrare agli altri i propri punti di forza. Se non riescono a vincere la disputa, i funzionari della sicurezza dimostrano molto rapidamente una mancanza di interesse o svalutano le argomentazioni degli altri.

Se le tue critiche raggiungono i primi dieci e li colpisci per un live, faranno ogni sforzo per dimostrarti il contrario! Pertanto, esiste un tale criterio: più forte, più rumoroso e più dimostrativo l'ufficiale di sicurezza nega la tua iniezione, più profonda era. Il rapporto è direttamente proporzionale. Bisogna conoscere bene questo tipo per vedere come stanno passando, nascondendo le proprie emozioni anche a se stessi, quanto preoccupati, timorosi di fare calcoli sbagliati, non vogliono essere colpiti "con la faccia nel fango", perdere il rispetto degli altri, per essere "perdenti" o perdenti agli occhi di persone rispettate e che li rispettano. Parole chiave: "meglio", "soffiato", "sei figo", "giovanotto!", "Sul tamburo".

Criticità aumentata

Le persone di tipo potente sono più esigenti rispetto, ad esempio, alle emozioni e agli altri.

Notando carenze, imprecisioni ed errori nelle parole e nelle azioni di altre persone, mostrano il livello della loro educazione ed esperienza, confermano la loro stato, sono orgogliosi di se stessi, amano l'autostima, migliorano l'umore.

Questo è un altro modo per dominare la situazione, per essere il migliore, per salire in cima all'Olimpo. Non c'è niente di particolarmente negativo in questo impulso, i problemi con i funzionari della sicurezza iniziano quando sono inadeguati e flirtano con l'ambizione e la tirannia. Come dice il proverbio - "non possono sommare i loro prezzi". Ma questa è solo una delle opzioni.

Tra le persone esperte, forti, orientate allo status, una grande percentuale sono maniaci del lavoro attivi e determinati che non si fermano qui. Pertanto, hanno spesso il diritto di criticare gli altri, avendo esperienza e conoscenza, attraversando la scuola della vita e superando i propri complessi. Ma non ci sono persone ideali e i funzionari della sicurezza impongono periodicamente le loro opinioni, danno una valutazione non richiesta delle azioni, "disegnano" leggermente sullo sfondo generale, attirando l'attenzione degli altri.

Una caratteristica interessante dei siloviki è che più sono adeguati, più pretendono da se stessi. Più sono inadeguati, più pretendono dagli altri, guidati dal principio: “che perdonerò me stesso, non perdonerò gli altri”.

Se lo stato del siloviki stesso è poco realizzato nella vita, allora è realizzato a spese di coloro che lo circondano e le sue prese in giro e i suoi commenti inverosimili (decreti, dittatura, pressioni) hanno poco valore. È così che la loro energia non realizzata trova una via d'uscita, al contrario di loro, un ufficiale di sicurezza realizzato non perde tempo a criticare gli altri, si ara e costringe gli altri ad arare. Al massimo può "esplodere" e fare a pezzi il dipendente più inerte.

Potenza, controllo, sicurezza

Un altro tratto interessante delle persone forti e dedicate è la loro tendenza ad avere il controllo di ciò che sta accadendo. Per che cosa? Il controllo è una garanzia che tutto accadrà nel modo giusto, darà il risultato desiderato in futuro.

Per che cosa? Perché tutte le persone hanno a cuore la loro sicurezza, l'assenza di ansia e paura per se stesse, la loro proprietà, lo stile di vita, il comfort personale e il comfort dei loro cari.

I siloviki, come tutti gli altri, sono preoccupati per il loro futuro. Usano potere e controllo per assicurarsi che le circostanze siano giuste. Se il direttore fa pressione sui subordinati, urla, li critica, significa che è preoccupato per l'azienda, vuole andare sul sicuro e aumentare l'affidabilità.

Più forte è la pressione delle forze di sicurezza, maggiore è la loro eccitazione per la situazione. Tutto è logico.

Nel secondo strato, la tendenza al potere nasce dal desiderio di rafforzare il proprio status, di mostrare chi comanda qui, di rafforzare la propria posizione di leadership, di imporre la propria linea di pensiero per dimostrare il proprio vantaggio, per fare " studenti", ammiratori e ascoltatori per confermare la propria importanza.

I funzionari della sicurezza dello status "insegnano la vita" quando vogliono compensare la mancanza di risultati in altre aree. Meno regista, più pathos ha.

Durante i corsi di formazione psicologica sulla risoluzione dei conflitti, si consiglia di "accarezzare" questo tipo, sviluppare un'abilità speciale per parlare con la voce dolce di un "mago" ed essere in grado di appianare le situazioni problematiche. In questi suggerimenti, probabilmente vedrai persone che conosci che, sorprendentemente con calma, sanno come comunicare con le persone più assurde. Sanno come trattare i capi rumorosi come bambini che hanno bisogno di attenzione e riconoscimento.

Chiavi di accesso: garanzie, qualità, unicità, professionalità

Come migliorare i rapporti con i funzionari della sicurezza?

Come avvicinarsi a loro per fare una proposta commerciale, difendere la propria opinione o farsi aiutare nella risoluzione di un problema?

Le chiavi generiche da utilizzare nella comunicazione (discorso, presentazione, vendita, negoziazione) sono le seguenti:

Garanzie - sinonimo di affidabilità, rafforzamento della sicurezza. Quando si fa un'offerta a un funzionario, direttore o rappresentante delle strutture di potere, è necessario dimostrare l'assoluta (massima possibile) affidabilità della propria proposta (calcolo, schema, piano d'azione). Ai funzionari della sicurezza non piace correre rischi e perdere, a loro piace solo vincita.

Se il tuo piano non è abbastanza affidabile (pensato, tiene conto delle debolezze umane, si basa sui sogni o sulla fortuna), non vedrai il consenso dei funzionari della sicurezza. Vai dal Coach e lavoraci bene;-)

• Qualità … Più ricco è il tutore, più si abitua a ottenere il meglio che il mercato ha da offrire. Ma niente sprechi. "Best for Moderate Money" è il loro motto non detto. Pertanto, in una conversazione con loro, puoi utilizzare le seguenti formulazioni: "Questo è il meglio che esiste se sei interessato a qualità / risultato / affidabilità / nessun problema", "Questo è il miglior prodotto / unità / auto". "C'è un prodotto più economico, ma è lontano da questo prodotto."
• Unicità/originalità … Quando parlare di qualità non basta, si può citare l'unicità del prodotto, l'originalità e l'unicità. Ogni persona vuole sentirsi un individuo brillante, ma non tutti hanno i soldi per questo;-) Offri a una persona di status qualcosa di alta qualità e unico, ravvivalo con la frase: "Solo tu avrai una cosa del genere. Tutti i tuoi conoscenti saranno semplicemente gelosi. " Questo rafforzerà ancora una volta lo status personale dell'ufficiale di sicurezza, sarà il più figo!
• Professionalità … I funzionari della sicurezza non vogliono fare calcoli errati, altrimenti l'errore ferirà il loro orgoglio, quindi vogliono garanzie nel lavorare con le persone, e professionalità ed esperienza sono garanzia di efficacia. Pertanto, vendendo loro mobili di design, puoi dire questo: “Questo bellissimo set è realizzato con il miglior pino della Nuova Zelanda, che praticamente non viene fornito al mercato (unicità). È stato assemblato e realizzato da artigiani con esperienza trentennale nella lavorazione del legno, veri professionisti, il loro montaggio è garantito 50 anni."
• Registrazione VIP … Quindi, per scherzo, puoi chiamare i link ai tuoi migliori risultati, che si tratti di una menzione in una rivista interessante, recensioni di una persona famosa, l'acquisto dei tuoi prodotti da parte di una nota azienda o persona. Pertanto, per quanto riguarda i mobili, puoi aggiungere la seguente frase: "Questo è esattamente il set ordinato dalla moglie del presidente del Consiglio / pop star / star del calcio".

Ci sono anche vantaggi finanziari standard per tutti, bonus, sconti, servizi speciali. I siloviki li amano tanto quanto tutti gli altri. Ma nel comunicare con loro, dovrebbe avere un contesto molto personale: "Solo per te, non forniamo tali servizi a nessun altro". Naturalmente, questo enfatizzerà il loro status, il che significa che diventeremo persone speciali ai loro occhi e la prossima volta vorranno trattare solo con noi, perché li rispettiamo.

Metodi per comunicare con funzionari della sicurezza e persone di alto rango

Puoi dividere condizionalmente i siloviki e solo le persone di stato.

I funzionari della sicurezza, in virtù del loro temperamento, lottano per il potere, il dominio e la dimostrazione del loro status. Sono assertivi e ambiziosi.

Le persone semplicemente di status sono coloro che, in virtù della loro posizione o impiego sociale, hanno privilegi o potere, sebbene inizialmente il loro temperamento sia più morbido. Ma le regole per comunicare con loro sono le stesse, hanno meno probabilità di fare pressioni, ma vogliono anche rispetto, privilegi e garanzie.

Nel comunicare sia con quelli che con gli altri, è importante:

Specificità e concisione del discorso

Come mai? Perché tutti i funzionari della sicurezza apprezzano il loro tempo (coloro che apprezzano se stessi non perdono tempo ad ascoltare gli altri), e se il nostro appello è lungo, confuso e illogico, vorranno semplicemente porre fine alla conversazione. Un professionista parla con parsimonia, chiaramente e con sicurezza, quindi si fidano di lui - sa di cosa sta parlando.

Se il discorso è confuso, confuso, significa che la persona è insicura.

Se una persona parla molto a lungo, descrive il problema in dettaglio, significa che soffre e si aspetta complicità, e questo obbliga e, di conseguenza, respinge l'interlocutore che non vuole assumersi il problema di qualcun altro.

Il consiglio è questo: è necessario informare i funzionari della sicurezza del problema "senza problemi", come se si trattasse di competizione sociale, intrighi o un progetto di gioco d'azzardo (i funzionari della sicurezza amano competere e vincere, ma non amano prendere sui compiti di altre persone).

Ai corsi di formazione alla vendita e ai corsi di formazione sulla comunicazione avanzata come il Coaching, al formatore viene insegnato a trasformare un problema in un compito, a vendere non un servizio, ma una soluzione a un problema, a parlare non di ciò che vuoi dirci, ma di ciò che il cliente vuole sentire. E qui il focus principale è come mettersi in dialogo con una persona che ascolta poco, chiede con durezza e aspetta risposte semplici e chiare senza le frasi “credo”, “probabilmente”, “deve essere”, “sembra per me.

Rendere il tuo discorso fluido, chiaro e ragionato ti aiuterà a ripetere ripetizioni a te stesso, o una conversazione con una persona intelligente, o allenarti davanti a uno specchio fino al momento di calma fiduciosa in ogni frase.

Rispetto.

Come già accennato, il siloviki va rispettato e questo rispetto va dimostrato. Questo vale per una bionda benestante che è arrivata in una nuova boutique, o una specializzazione nei servizi speciali, o un funzionario, o un direttore di scuola. Tutti creano intorno a sé uno spazio formale di rituali sociali (sopprimendo la familiarità non necessaria), tutti non mostrano i propri sentimenti personali (possono essere rintracciati solo da micromimiche), tutti vogliono autoaffermazione, riconoscimento e controllo della situazione quindi che il loro status non ne risenta.

Come si mostra il rispetto?

Pronto ad ascoltare una persona, non importa quale assurdità avrebbe detto all'inizio;

In assenza di frasi "Ti sbagli", "Ti insegnerò", "Non essere sciocco".

In morbide espressioni facciali, scuotimento della testa ("Canta, uccellino, canta"), voce calma.

Disponibilità a incontrarsi a metà dove non è necessario.

Durante gli allenamenti psicologici in questo luogo, i partecipanti, di regola, pongono la domanda: "È necessario stare al gioco in questo modo? E se questo rovinasse completamente la persona? ", E rispondiamo con le parole di Gleb Zheglov:" E per questo c'è una seconda regola … ". Devi essere in grado di presentarti correttamente. Una persona sicura di sé è pronta a "stare al gioco" per stabilire un contatto. Ma in seguito spiegherà gentilmente, suggerirà al cliente che non ha ragione (soprattutto se non ha affatto ragione o si sbaglia fondamentalmente)."

I funzionari della sicurezza amano comandare e sollecitare le persone, ma prima di tutto rispettano le persone che non si piegano, sanno come difendersi educatamente, proteggono la loro opinione senza isteriche e scandali, pur mantenendo un quadro positivo nella comunicazione.

Possono rispondere dolcemente ma con sicurezza alla pressione.

Come una lama flessibile: si piega, ma non si rompe e, quando necessario, taglia bruscamente.

Pertanto, il primo compito nel comunicare con i funzionari della sicurezza è mostrare loro rispetto, e il secondo è mostrare gentilmente che siamo specialisti nel nostro campo e che siamo anche degni di rispetto. Dicono che non siamo intelligenti come te (a dir poco per noi), ma nel nostro campo siamo i migliori.

Complimenti

Questo argomento è vecchio quanto il mondo, quindi non lo descriveremo in modo così dettagliato.

Diciamo solo che nello spazio post-sovietico, nessuno sa fare complimenti (a giudicare dalle persone in massa), per qualche motivo tutti ne hanno paura, confusi con l'adulazione vera e propria (che ha anche un effetto nel trattare con tiranni veri).

E il vero complimento è leggero, bello, detto "come per caso", e quindi non obbliga l'interlocutore a nulla. Pertanto, il suo effetto è duraturo, provocando una sincera reazione di attaccamento.

Per questo, ci sono tecniche speciali come un "sandwich di bugie", e così via, che vale la pena di ulteriore allenamento, superando i tuoi complessi, imbarazzo e riluttanza ad adattarsi. Nei corsi di formazione psicologica, c'è spesso un crollo divertente quando le persone non vogliono "dire cose buone", preferendo il linguaggio formale della critica o delle affermazioni.

Diciamo solo che un buon complimento enfatizza ciò che la persona stessa apprezza, ciò che è importante per lui, caratterizza la sua personalità o la sua portata.

Ma come notarlo è un argomento per una storia a parte. Questo è Coaching.

Cosa non piace a "siloviki" - piagnucolii, critiche, ignoranza

Il punto debole di molti (ma non tutti) gli addetti alla sicurezza è l'approfondimento della sfera emotiva, che implica empatia, empatia, osservazione del mondo interiore proprio e degli altri, analisi delle esperienze e delle loro cause, sostegno morale e ammissione delle proprie errori.

Pertanto, è scomodo per i funzionari della sicurezza ascoltare le lamentele, le accuse e le richieste della famiglia di altre persone. Nei classici, i siloviki amano il linguaggio della forza, delle specificità e della responsabilità, quindi non è necessario approfondire i dettagli di altre persone. E il linguaggio delle emozioni li stanca, devi rompere te stesso, entrare in un mondo strano, guardarti con gli occhi di qualcun altro … non vanno per questo.

Solo a volte e per il bene delle persone più vicine.

Come pagamento per amicizia o relazioni familiari.

Ma le loro stesse emozioni sono importanti per i funzionari della sicurezza! Vogliono essere ascoltati, vogliono che le loro aspettative siano indovinate, le loro esperienze capite, le loro ferite trattate con gentilezza. Cioè, più di tutto vogliono ottenere ciò che loro stessi non sono in grado di dare. Pertanto, più forte è il capo, più tranquilla e simpatica sua moglie (di regola).

I siloviki reagiscono molto dolorosamente alla loro ignoranza e critica, che non sopportano affatto, perché il loro status si sta sgretolando. E nonostante l'abbandono esteriore, sperimentano molto sottilmente le iniezioni di altre persone (si girano e si girano tutta la notte;-))

I geni della comunicazione sanno come rivestire le critiche e le osservazioni chiarificatrici di "quasi lodi". Ad esempio, un cliente dice sciocchezze su un prodotto. Un venditore esperto ascolta saggiamente l'intera filippica (rispetto) e alla fine dice: "È fantastico che tu conosca le sottigliezze che non sono note a tutti i venditori (complimenti). Solo in questo modello tutto è organizzato in modo leggermente diverso, anche meglio … ".

Il cliente è stato ascoltato, lodato e ora è pronto ad ascoltarci.

Questo è un servizio di prima classe!

Frasi "burro"

Per situazioni di conflitto e semi-conflitto, quando il cliente è infastidito per qualche motivo o inizia ad arrabbiarsi, puoi usare frasi di "cajole". I venditori esperti li usano in modo intuitivo, si tratta di diversi tipi di consenso e, ancora, di complimenti sottili che aumentano l'autostima dell'aggressore, traducendo il litigio in un canale pacifico: “Hai perfettamente ragione”, “Solo una persona perspicace noterebbe un simile imprecisione, grazie per il tuo aiuto”, “È un bene che abbiamo clienti come te "," Ti daremo da esempio per i nostri giovani ";-)

Durante gli allenamenti psicologici, un buon allenatore lavorerà con il gruppo fino a quando ogni partecipante non potrà dire qualcosa di buono all'idiota rumoroso del tutto sinceramente, solo allora il complimento funzionerà e rimuoverà la tensione della situazione. È così che funziona la psicologia sistemica nella comunicazione umana: la mente subconscia è bravissima a riconoscere le bugie in forme diverse, anche perfettamente interpretate. Ma il sincero riconoscimento della rettitudine e del valore di qualcun altro non può essere confuso con nulla. Una o due frasi cambiano il cliente davanti ai nostri occhi.

Il cliente gratuitamente (!) Ci insegna a lavorare meglio, a condurre gli affari con più attenzione, e gli siamo grati! Non perderemo nulla, puoi sempre imparare da qualsiasi luogo e da qualsiasi persona.

Parla la stessa lingua

Qui daremo un breve blocco del ciclo di Coaching, che è tutto affinato per comprendere e costruire la comunicazione nel modo giusto.

Il primo principio è ascoltare ciò che dice la persona. Infatti.

Se una bella bionda in una boutique dice: "In qualche modo queste scarpe sembrano semplici", un buon venditore le offre le stesse scarpe, solo con le rose. E il venditore che ha superato il Coaching sente che il cliente non è soddisfatto di un articolo non di stato. E offrirà le stesse scarpe, solo con un'etichetta alla moda e due volte più costose. E il cliente brillerà!

Il secondo principio è la definizione valori guida.

Per una bionda, la moda è importante, per un uomo d'affari, solidità, per sua nonna: praticità e versatilità. In genere i venditori (negoziatori, responsabili delle vendite) sono desiderosi di vendere prodotti di eccezionale qualità e competitività guardando al mercato. Ma c'è un altro strato nella motivazione di un particolare prodotto: i suoi valori personali. Ascoltarli e convertire le qualità conosciute nella giusta direzione è Coaching.

La nonna di un ricco uomo d'affari: "Voglio scarpe più semplici e che la suola non cada". Il venditore, lanciando un'occhiata all'imprenditore: "Questo paio non è più economico, ma qui c'è la qualità svizzera, la suola e tutte le cuciture sono garantite 10 anni".

E lo stato (solidità) e l'affidabilità sono soddisfatti con una frase. La nonna è soddisfatta della qualità e suo nipote, che paga i soldi, vuole comprare qualcosa di degno in modo che non si vergogni di un acquisto a buon mercato.

L'intero trucco è notare le parole dei criteri necessari nel discorso, determinare i valori del cliente dietro di loro e presentargli la merce nella luce necessaria (filtro / cornice / piano).

Come dimostrare la tua onestà e disonestà

A volte un cliente che dice o crede in una totale assurdità ha bisogno di essere fermato o ragionato. Per fare ciò, può essere banale per spaventarlo, soprattutto se non accetta argomenti semplici. Nel Coaching, per analogia con la terapia razionale-emotiva, esiste una tale tecnica di "immersione nel modello del fallimento", quando, dopo aver determinato i valori guida del cliente, gli viene offerta una versione già pronta di un futuro negativo. Ciò suscita nettamente la disponibilità dell'interlocutore ad ascoltarci, poiché abbiamo ragionevolmente distrutto "illusioni positive".

Direttore: "Deve essere fatto in questo modo e nient'altro".

Subordinato: "Beh … solo i nostri colleghi lo hanno fatto e si sono bruciati di 20 mila".

Occorre troncare le "illusioni positive", operando chiaramente con i fatti, senza mentire, ma i fatti devono essere presentati nello stesso modo in cui viene formulato l'obiettivo. Se stiamo parlando di affidabilità, allora stiamo discutendo di inaffidabilità, se - velocità, spieghiamo le ragioni della lentezza e così via.

Il trucco è che c'è sempre speranza in una persona, è pronta ad aggrapparsi alle piccole cose, solo per mantenere l'immagine del mondo di cui ha bisogno e imporla a chi gli sta intorno, se la posizione lo consente. Se, come specialista, vedi il fallimento dell'algoritmo imposto delle azioni e non riesci a convincere i tuoi superiori, devi usare "tagliare un futuro di successo" attraverso una selezione speciale delle controargomentazioni necessarie che metteranno sotto pressione il valore principale dell'avversario.

Le tue conclusioni da quello che hai letto:

Cosa ti è piaciuto dell'articolo? Sei pronto a rispondere alle domande di sicurezza?

Aiuteranno a mettere insieme il quadro delle forze di sicurezza, per fornire un supporto affidabile nella comunicazione.

1. Perché i siloviki mantengono una cornice formale intorno a loro?
2. Quali sono i loro valori guida?
3. Di cosa hanno più paura quando interagiscono con altre persone?
4. Cosa può turbarli a lungo?
5. Come mostrare correttamente il rispetto per i tiranni?
6. Cosa non si può fare nel trattare con funzionari di sicurezza adeguati?
7. In che modo i funzionari della sicurezza comunicano tra loro, con chi sono amici?
8. Chi rispettano i funzionari della sicurezza e perché?
9. Com'erano i siloviki durante l'infanzia, cosa è indicativo della loro giovinezza?

Per risposte complete, analizza i tuoi amici, conoscenti, parenti che rientrano in questo tipo. Come hanno raggiunto il loro successo, com'erano a scuola, in che modo differivano nella comunicazione, come hanno reagito all'ingiustizia?

La cosa più importante nel trattare con i funzionari della sicurezza è il rispetto.

Una persona sicura può permetterselo!

Vi auguriamo successo nella comunicazione.