2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47
Parte 2, dalla serie "Di quali abilità ha bisogno un leader efficace?"
Continuiamo a parlare di capacità di leadership efficaci che aiutano a evitare errori importanti fin dall'inizio della tua carriera manageriale.
Vi ricordo che nell'articolo precedente un elenco dei più comuni errori dei leader alle prime armi.
- Capacità di delegare l'autorità.
- Capacità di ricevere supporto dai vertici dell'azienda.
- Capacità di fornire un feedback adeguato ai subordinati.
- Capacità di accettare feedback dall'ambiente (colleghi, manager).
- Dimostrazione di fiducia nei confronti del tuo ambiente e di te stesso.
- Capacità di parlare in pubblico (riunione, conferenza, riunione all'interno del dipartimento, presentazione della propria opinione, ecc.)
Successivamente, abbiamo esaminato in dettaglio l'errore n. 1: delega di autorità.
Passando al prossimo - capacità di ricevere supporto dai vertici dell'azienda.
Che cos'è e perché è così importante poter negoziare con un team di top manager?
All'inizio della tua carriera manageriale, è importante rendersi conto che con un cambiamento nel tuo ruolo di status, anche il tuo atteggiamento di status interno dovrebbe cambiare. Ora sei un "leader" e molti che in precedenza erano la tua leadership sono ora diventati partner o leader di pari status. Ciò significa che devi comunicare molto con loro. Un onere aggiuntivo per te sarà che ora sei in un nuovo ruolo e da te ci si aspetta un diverso modello di comportamento.
Attiro la vostra attenzione sul fatto che l'abilità di negoziare, la capacità di negoziare in modo costruttivo, la strategia win-win diventano le più rilevanti in questo momento. Ora il tuo "retro" non saranno solo i dipendenti del tuo reparto, ma anche il team di top manager può diventare sia il tuo alleato che il tuo avversario. E quale ruolo sceglieranno i top dipende solo da te.
In pratica, sento spesso da leader alle prime armi parlare di circostanze, doppi legami, favoritismi, ecc. È un'opinione errata. Sì, ci sono momenti del genere, ma puoi e dovresti influenzarli sia nel prossimo futuro che nel futuro. Getta sempre le basi: una strategia vincente.
Naturalmente, ci sono eccezioni a questa regola, a volte è necessario entrare abilmente nel conflitto e anche uscirne con competenza, pur mantenendo le proprie posizioni e autorità tra i top manager. Questa strategia viene utilizzata anche nella vita reale, ma non è questo l'argomento dell'articolo di oggi.
Quindi, cosa è importante per noi per risolvere il secondo problema? - capacità di ricevere supporto dai vertici aziendali.
Innanzitutto, impara o migliora abilità di presentazione del discorso … Presenterai spesso la tua opinione a riunioni, riunioni di pianificazione del lavoro, riunioni al piano di sopra, ecc. Cosa stiamo presentando? Il lavoro del nostro dipartimento, il nostro lavoro, le innovazioni e le iniziative, agiamo come relatori in vari eventi, giustifichiamo una posizione su alcune questioni, diamo argomenti, ecc.
In secondo luogo, tieni presente che i tuoi colleghi dirigenti tendono ad avere eccellenti capacità di presentazione del discorso e molti anni di pratica nella loro applicazione. Quindi, il tuo compito è imparare a negoziare con loro in questo modo, in modo che ti ascoltino e comprendano il tuo messaggio esattamente nel modo in cui lo dai significato.
Terzo, ricorda che non si è un guerriero in campo, e in qualsiasi momento la situazione può svilupparsi in modo tale da richiedere il supporto della squadra di vertice. Quindi, è richiesta abilità comunicazione senza conflitti, compresa la capacità di difendere con fermezza il proprio punto di vista e presentare le proprie basi motivate in modo privo di conflitti.
Di conseguenza, tutto si riduce alle tecnologie vocali, alle capacità di comunicazione efficace con diversi tipi di pubblico.
Cosa succede in pratica?
Quando comunichiamo tra di noi, cerchiamo di trasmettere i nostri pensieri o richieste all'interlocutore. Ma spesso riceviamo questo tipo di feedback:
- l'interlocutore non ha sentito l'idea principale;
- l'interlocutore ha inteso il messaggio in modo completamente diverso;
- l'interlocutore ha capito poco di quanto detto.
Di conseguenza, in una conversazione non raggiungiamo gli obiettivi desiderati e il nostro interlocutore si offende, sabota le richieste o fa qualcosa di completamente diverso da quello che gli è stato chiesto di fare.
Cosa si può fare?
- Impara a parlare chiaramente nella lingua del pubblico di destinazione, nella lingua di una persona specifica, nella lingua dell'argomento in discussione. Cioè, per trovare formulazioni semplici per tutti: colleghi di lavoro, leader di pari status, dirigenti di alto livello. Allo stesso tempo, parla in modo tale che il significato di ciò che viene detto rimanga pianificato. Gli interlocutori dovrebbero ascoltare esattamente quello che vuoi dire loro, senza allegorie e fraintendimenti.
- Quando l'interlocutore si rivolge a te: non è necessario che tu gli risponda subito. Per prima cosa, poniti mentalmente la domanda: "Perché mi ha detto questo?" Non saltare questo passaggio importante nel dialogo: la ricerca del pensiero / tesi principale nel discorso dell'interlocutore. Dopo aver formulato mentalmente la tua risposta, fatti un'altra domanda: “Qual è lo scopo della mia risposta? Perché rispondo così?" Solo allora puoi parlare.
- Quando ti rivolgi all'interlocutore, poniti prima la domanda: “Cosa voglio dire adesso? Perché ne parlo?" In questo caso, dovresti rispettare la regola "un messaggio - un pensiero principale". Se impari a parlare in questo modo, sarà un'acrobazia. È importante ricordare che qualsiasi comunicazione è uno scambio non solo di informazioni, ma anche di stati emotivi. Inviando un messaggio verbale a un'altra persona, la "provochiamo" a una reazione emotiva. Qualsiasi parola può evocare emozioni con un segno più o meno.
Nel coaching, la tecnica sopra descritta si chiama Dialogo Intelligente. Come funziona questa tecnica?
Usando questa tecnica, ti concentri non su te stesso (i tuoi pensieri, sentimenti, emozioni), ma sul messaggio di un'altra persona. Comprendere i pensieri principali delle sue dichiarazioni aiuterà a valutare obiettivamente il contenuto del discorso dell'interlocutore, a comprendere il vero argomento della conversazione che lo preoccupa più di tutti. Nel corso della padronanza della tecnica del "Dialogo ragionevole", si sta stabilendo uno scambio di pure reazioni emotive e, nel tempo, qualsiasi comunicazione inizia a svolgersi positivamente.
Nota: più padroneggi con successo questa tecnica, più tesi diventerà il tuo discorso. Le frasi che descrivono sentimenti ed esperienze scompariranno gradualmente dalle affermazioni. Affinché la componente emotiva non soffra, è importante prestare attenzione a quale tipo di comunicazione sarà appropriato questo stile di discorso e con chi è meglio rimanere in un dialogo risonante "cuore a cuore".
Ad esempio, nel comunicare con i propri cari, sono proprio necessarie conversazioni "intime", con una predominanza di sentimenti e inclusioni minime di questa tecnica. Ma consiglio di formare una comunicazione nella sfera aziendale con l'uso quotidiano della tecnica del "Dialogo Ragionevole".
Quali sono i risultati dell'utilizzo di questa tecnica (secondo il feedback dei miei clienti)?
- Durante i negoziati, gli obiettivi pianificati vengono raggiunti.
- La comunicazione costruttiva si forma con persone che "sforzano".
- I malvagi iniziano a esprimere chiara approvazione e simpatia.
- La critica espressa viene percepita senza offesa, e la risposta ad essa ritorna sotto forma di gratitudine al saggio per l'accenno.
- Diventa facile negoziare con qualsiasi persona su questioni di qualsiasi complessità.
- In situazioni controverse, vengono mantenute relazioni neutre o buone con l'interlocutore.
- Un punto di vista personale si forma correttamente, viene ascoltato e accettato.
Algoritmo per l'implementazione della tecnologia vocale "Dialogo ragionevole"
La prima settimana. In una conversazione, prima di rispondere, poniti mentalmente la domanda: “Perché mi viene detto questo adesso? Per quale scopo?" Ogni sera, annota su un apposito quaderno quante volte durante la giornata ti sei dimenticato di farti queste domande. Le statistiche all'inizio e alla fine della settimana possono essere molto diverse
Un esempio dalla pratica: "Certo, nei primi giorni, ho costantemente dimenticato la domanda" perché ". Poi ho incollato sul tavolo un adesivo colorato con un grosso punto interrogativo. Questa immagine promemoria mi ha aiutato a concentrarmi sul fatto che stavo lavorando al mio discorso. Entro la fine della settimana, la domanda "perché" è diventata parte integrante del mio discorso".
Seconda settimana. Aggiungi nuove domande al tuo dialogo mentale questa settimana: perché lo dico adesso? A che scopo rispondo in questo modo?" E nel quaderno si aggiunge anche una colonna per gli appunti: quante volte hanno risposto subito, dimenticandosi di porsi la seconda domanda
Caso di studio: “Nella seconda settimana, il processo è andato molto più veloce. C'era una sensazione di piacere in ciò che stava accadendo e ho cercato di comunicare più spesso per darmi più opportunità di allenare l'abilità della comunicazione significativa. In risposta, ho iniziato a ricevere complimenti dai miei interlocutori che le mie affermazioni nel dialogo sono molto profonde, ponderate, coerenti.
Terza settimana. Il prossimo passo per padroneggiare la tecnica è cercare l'idea principale nel discorso dell'interlocutore. Come si è scoperto, le persone in una conversazione tendono a "saltare" da un argomento all'altro. Osserva i tuoi interlocutori, molto spesso molti possono iniziare con un argomento e poi prenderne un altro paio "per il mucchio". Tali salti nel discorso interferiscono con il raggiungimento dell'obiettivo prefissato, quindi è necessario con uno sforzo di volontà "tenersi per mano" e concentrarsi solo su un argomento
Segna le vittorie del tuo discorso sul tuo quaderno. Se sei riuscito a discutere solo un argomento con il tuo interlocutore, allora per ogni vittoria puoi premiarti con un piccolo regalo.
Quarta settimana. Questa settimana, devi usare tutte le tecniche che hai imparato allo stesso tempo! Se pratichi davvero i tre passaggi precedenti, il tuo discorso cambierà molto: inizierai ad esprimere te stesso più tesi, le frasi diventeranno brevi (5-7 parole). E, soprattutto, inizieranno a capirti, come si suol dire, a colpo d'occhio. Lunghe introduzioni, "spazzatura" verbale (per così dire, beh, in effetti, ecc.) - tutto ciò che sembrava essere una manifestazione di individualità e una brillante decorazione del discorso scomparirà dal discorso. Nota anche che il discorso diventerà più motivante: i verbi di azione attiva sostituiranno gli aggettivi che descrivono una tempesta di sentimenti. È importante che un leader abbia un discorso di incentivazione
Un esempio dalla pratica: “Al lavoro, è diventato più facile per me negoziare con i colleghi, i discorsi alle riunioni sono diventati più approfonditi, nei dialoghi ho iniziato a proporre argomenti pesanti. A poco a poco, ho ricevuto lo status informale di "un esperto e un interessante interlocutore intelligente", che ha notevolmente aumentato la mia autostima e autorità tra i colleghi di lavoro ".
La sequenza di azioni descritta per padroneggiare la tecnica proposta non deve essere eseguita con precisione. Puoi agire da solo facendo il tuo piano per introdurre questa abitudine, ad esempio, facendo tre passi contemporaneamente per funzionare. Ricorda che l'obiettivo principale della padronanza della tecnica del Dialogo Ragionevole è parlare in modo che il tuo discorso diventi più tesi, comprensibile e il significato del tuo messaggio non sia distorto.
Questo è il primo passo per costruire le comunicazioni di cui hai bisogno nel top management team e ottenere supporto da loro nelle situazioni lavorative.
Inoltre, sarà già possibile padroneggiare altre tecniche utili: come obiettare ragionevolmente, come ottenere la reazione necessaria dall'interlocutore, come indurre l'azione o l'inazione, ecc. Tutto questo grande lavoro è finalizzato all'obiettivo principale: costruire una cooperazione costruttiva nel tuo spazio di lavoro.
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