Ritratti Psicologici Di Clienti Difficili

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47

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Clienti con disturbi psicologici

I clienti con problemi neurologici o altre condizioni mediche croniche che compromettono gravemente la loro capacità di concentrazione, ascolto e comunicazione sono classificati come clienti con disturbi psicologici. Donald è un uomo energico di circa 50 anni, almeno era così prima che il suo emisfero destro smettesse di funzionare dopo un ictus. Oltre alla paresi sinistra, soffre di molteplici deficit nelle funzioni cognitive, che è piuttosto difficile da identificare, dal momento che non vuole dimostrare la sua incapacità. Non c'è dubbio, però, che si ripeta nei suoi racconti e abbia difficoltà a concentrarsi. Donald esprime un estremo interesse a cambiare la sua vita, ma salta un incontro dopo l'altro perché dimentica a che ora sono programmati. Periodicamente, uno psicoterapeuta lo visita a casa per aiutarlo in qualche modo a far fronte ai suoi problemi, in particolare vari problemi familiari e gravi difficoltà finanziarie sorte a causa della malattia. Durante le sessioni a casa, diventa evidente che Donald è in grado di mantenere la sua attenzione solo per pochi minuti. Apparentemente, sente il bisogno solo di un pubblico grato, pronto ad ascoltare ancora e ancora la triste storia della vita.

Clienti con script segreti

Alcune persone nascondono le loro vere intenzioni quando vanno da un terapeuta. Sandor si lamenta di depressione e sonno scarso. Non gli era mai successo prima, tutto è iniziato con problemi sul lavoro. Il capo lo accusa di non farcela con il lavoro e lo ha persino rimproverato ufficialmente. Puoi aiutarlo a far fronte alla depressione? E a proposito, per favore contatta il suo avvocato, che vorrebbe sapere come questa enorme ingiustizia potrebbe influenzare la sua salute mentale. Quante volte deve venire perché tu scriva questa lettera all'avvocato?

Clienti che tendono a ignorare i confini del comportamento accettabile

Non conoscendo le regole di comportamento durante la psicoterapia o avendo fiducia nella loro esclusività, tali clienti tendono a violare la nostra sovranità. “Va bene se i miei figli aspettano nella tua sala d'attesa mentre io sono fuori per lavoro? Vedi, qui sono al sicuro. Non arrabbiarti se fanno un po' di rumore, ma se non vuoi che dipingano i muri, rimuovi tutti i pennarelli da qui. Si trovano proprio in bella vista. La prossima volta che vengo, assicurati che qui non ci sia nulla di superfluo.

Clienti che rifiutano di assumersi le proprie responsabilità

Alcuni clienti tendono ad essere ostili, criticano tutti e tutto, incolpando altre persone dei loro problemi. “È semplicemente orribile quanto siano stupidi gli insegnanti di mio figlio. Non sorprende che sia nei guai a scuola. E chi non li avrà con tali, se così posso dire, mentori? E, soprattutto, devo ripulire il porridge che hanno preparato. È sempre lo stesso. Ti ho già parlato dei miei colleghi… Ehi, mi ascolti? Se stai ascoltando, allora perché stai guardando l'orologio… Vuoi dire che il nostro tempo è scaduto? Che sciocchezza! Siete come le persone di cui vi ho parlato: prendetevi cura solo di voi stessi… Va bene, me ne vado. Ma la prossima volta, spero che tu non perda tempo a consigliarmi di cambiare. Tieni presente, cara, che gli altri dovranno lavorare sodo per farmi cambiare.

Clienti-controstanti

Alcuni clienti amano le schermaglie verbali, considerandole divertenti o una prova di forza di volontà. Un cliente di nome Oni è a capo del Consiglio di prenotazione indiano. Per la natura del suo lavoro, deve essere in grado di stabilire relazioni con le persone per affidare loro la cosa pubblica, ma è in guerra con tutti. Si ha l'impressione che le piaccia spingere i capi tribù gli uni contro gli altri, sabotando tutte le iniziative proposte. Durante la psicoterapia, si comportano in modo simile. Critica ferocemente tutto ciò che le viene offerto. Allo stesso tempo, Oni dichiara di simpatizzare con il terapeuta e apprezza i suoi sforzi per aiutare, ma lo contraddice in tutto. Non appena il terapeuta è d'accordo con ciò che ha detto il cliente, cambia immediatamente idea al contrario.

I clienti hanno paura delle relazioni strette

Si tratta di clienti che cercano disperatamente l'intimità con altre persone e allo stesso tempo temono la loro vulnerabilità. Crane è stato spesso rifiutato per tutta la vita. All'inizio erano genitori che soffrivano di alcolismo, poi sorelle maggiori che erano costrette a prendersi cura di lui e lo consideravano un peso, e, infine, amici d'infanzia che lo trattavano come un lebbroso (almeno nelle sue parole). Attualmente, non mantiene stretti rapporti con nessuno, ovviamente, tranne te, il suo terapeuta. È strano che tu non senta affatto questa vicinanza. Al tuo minimo tentativo di avvicinarti a lui, un'offerta di parlare francamente, in un modo o nell'altro cerca di impedirlo. A volte è sarcastico, a volte fa il pagliaccio e può persino chiudersi in se stesso. Dopo rari momenti, quando è pianificata un'intimità minima, "dimentica" di venire al prossimo incontro. Se per qualche miracolo riesci ancora ad accorciare la distanza, c'è il timore che scappi semplicemente. Mi viene subito in mente che sei il quarto psicoterapeuta di Crane negli ultimi due anni.

Incompatibilità psicologica tra cliente e psicoterapeuta

Gli stili di personalità del cliente e del terapeuta potrebbero non corrispondere. Maury è intriso di rabbia. Sembra arrabbiato. È severo nella comunicazione. Fin dai primi minuti della riunione, ha detto che questo è il suo problema principale. Maury ha sofferto in silenzio per anni. A sua moglie è stata diagnosticata la schizofrenia, quindi non c'era modo di ritenerla responsabile del suo comportamento. Era arrabbiato non tanto con lei quanto con se stesso, per aver sopportato le sue buffonate così a lungo. E ora vuole esprimere appieno la sua rabbia. Ho suggerito che sarebbe stato più appropriato fissare un obiettivo leggermente diverso per te stesso: imparare a frenare la tua rabbia e dirigere la tua energia nella giusta direzione. Maury è chiaramente arrabbiato con me quando litigo con lui. È chiaro per entrambi che la nostra relazione non sta andando bene; qualche irritante impedisce l'instaurarsi del contatto.

Controtransfert e problemi correlati

Alcuni clienti portano nelle sessioni di terapia sentimenti estremamente intensi che il cliente e il terapeuta non riescono a superare completamente. Fu solo dopo aver indirizzato Maury, su sua richiesta (e con mio sollievo), a un collega che potei indagare sulle fonti del conflitto tra di noi. Il fatto è che molti anni fa avevo bisogno (a causa del controtransfert) di monitorare attentamente le mie azioni quando lavoravo con clienti i cui problemi erano la paura della morte o la paura del fallimento, ma la mia reazione a Maury era completamente diversa, non familiare. Alla fine, sono giunto alla conclusione che è difficile per me controllare i sentimenti di rabbia, sia miei che di altri che stanno per esplodere. Mi sono reso conto che nel corso degli anni ho dovuto spesso lavorare con persone del genere: se non riuscivo a capire le ragioni della loro rabbia e a risolvere completamente il problema, di solito passavo ad altri argomenti in cui mi sentivo più sicuro.

Il cliente come oggetto di controtransfert

I singoli clienti assomigliano a quelle persone con cui abbiamo avuto conflitti in passato. La mia prima insegnante si chiamava "Eagle Eye" perché era sicura di poter leggere le nostre menti e vedere tutto ciò che facciamo. Una volta, dandomi le spalle, ho deciso di mettere alla prova le sue abilità fenomenali e mi sono infilato una gomma da masticare sul naso. L'insegnante, con una visione periferica, ha notato il mio trucco e mi ha fatto stare davanti alla classe con la gomma da masticare sul naso per il resto della giornata. Da allora non ho sviluppato rapporti con figure autoritarie. Quando la signora dai capelli grigi è entrata nel mio ufficio, ho provato un brivido. Non era solo un insegnante: era un vero preside delle elementari. Si è comportata con dignità regale. Peggio ancora, fin dalle prime parole mi ha chiamato "giovanotto". È tempo di vendicarsi. Per fortuna poi il mio lavoro è stato supervisionato da un supervisore che mi ha fatto capire che la cosa difficile in questo caso non è il cliente, ma lo psicoterapeuta.

Clienti impazienti

Alcuni clienti nutrono illusioni sulle possibilità della psicoterapia, sulla sua durata e sul meccanismo d'azione. Sang, uno studente e aspirante ingegnere, si è rivolto a un centro di consulenza lamentandosi della sua incapacità di concentrarsi sui suoi studi. Gli mancava molto la sua famiglia, poiché studiava lontano da casa, non aveva quasi amici e aveva difficoltà ad adattarsi al nuovo clima e ambiente. La sua forza era la sua vena ingegneristica: sapeva per certo che con gli strumenti e le risorse giuste, avrebbe potuto costruire o riparare qualsiasi cosa. Sang credeva che la psicoterapia funzionasse in modo simile: non appena lo psicoterapeuta chiarisce l'essenza del problema, e lui - uno specialista nella risoluzione dei problemi - consiglierà un rimedio adatto. Secondo Sang, l'intero processo non dovrebbe richiedere più di uno o due incontri. Inoltre, ha affermato che la sua sofferenza era così intensa che non sarebbe sopravvissuto nemmeno pochi giorni.

Clienti con abilità verbali non sviluppate

I clienti con abilità verbali non sviluppate o incapaci di descrivere i propri pensieri e sentimenti spesso hanno difficoltà a comunicare con i terapeuti.

Terapeuta: Come posso aiutarti?

Cliente: Non lo so.

Terapeuta: Sai perché sei venuto?

Cliente: Sì. Cioè, no. Voglio dire che so perché sono venuto - per consigli e aiuto, ma non so quale sia il mio problema e cosa potresti fare per me.

Terapeuta: Raccontaci un po' di te.

Cliente: Non c'è niente da dire. Ho vissuto qui tutta la mia vita. Ho appena camminato per le strade. È questo che volevi sapere?

Terapeuta: Per favore, dicci come ti senti in questo momento.

Cliente: Non sento niente di speciale.

Clienti con un pensiero troppo specifico

Alcune persone non capiscono il significato figurato delle parole, non hanno praticamente alcun pensiero astratto. Stephen era un contabile di professione e, nelle sue parole, piuttosto bravo. Aveva un taccuino tra le mani e nel taschino aveva un intero set di penne colorate. Ha annotato ogni parola che ho detto e ha segnato i punti più importanti con un pennarello giallo. Usando i suoi appunti, Stephen ha detto: "Quindi pensi di essere il mio consulente, una specie di contabile del cervello, ahah, ma devo fare la maggior parte del lavoro da solo? Presumo che mi darai istruzioni scritte e compiti a casa?"

Clienti vuoti

A volte ci sono clienti incapaci di introspezione e non interessati alla conoscenza di sé. "Certo, mi piacerebbe aiutarti, ma ad essere onesto, non penso all'argomento della nostra discussione tra una sessione e l'altra."

Clienti con un senso di disperazione nella loro situazione

La categoria più difficile include i clienti disperati che hanno perso ogni speranza di una soluzione di successo ai loro problemi. Karin soffriva di una grave depressione resistente a una serie di farmaci. Karin piange ogni minuto, singhiozza tristemente e ti guarda, come se implorasse: “Fai qualcosa! Come puoi guardarmi morire con calma e non fare nulla?"

Clienti obbedienti

Ci sono anche clienti che fingono di essere d'accordo con la terapia mostrando il loro interesse e la loro reattività, ma non cambiano affatto. Frida ha frequentato regolarmente le sessioni per molti anni. In effetti, è arrivata in agenzia molto prima della maggior parte dei suoi dipendenti ed è riuscita a parlare con quattro dei miei predecessori, psicoterapeuti, che sono passati a un altro lavoro. Sebbene ognuno di loro abbia applicato la propria tattica, le conclusioni, a giudicare dagli appunti, sono state simili: Frida è una cliente piacevole e socievole. Segue tutte le indicazioni dello psicoterapeuta e, a quanto pare, è grata per l'aiuto che le è stato fornito. Tuttavia, dopo una prolungata psicoterapia con la partecipazione di quattro specialisti, il suo matrimonio continua a essere disfunzionale, fa ancora lavori poco promettenti e incontra vecchi amici che la scherniscono. Tuttavia, Frida partecipa fedelmente alle sue sessioni settimanali e non vede l'ora che arrivino!

Clienti che tendono ad attaccare il terapeuta

Alcuni clienti abusano della fiducia del terapeuta, lo ricattano, fino a minacciarlo di danni fisici, per dominare la relazione terapeutica. “Guarda, ti ho spiegato cosa bisogna fare. Voglio che chiami mia moglie e le ordini di tornare a casa. Lei si fida di te. Dopotutto, sei stato tu a darle per prima l'idea di andarsene di casa. Ripara quello che hai fatto da solo, o mi prenderò cura di te. So dove vivi. Se non rispetterai la mia richiesta, dovrai trattare con il comitato statale per le licenze e il mio avvocato.

Clienti incapaci di controllare i propri impulsi

I clienti che non sono in grado di controllare i propri impulsi sono tra i più difficili. Queste persone hanno un carattere irascibile e si accendono con un mezzo giro; tra loro ci sono spesso tossicodipendenti. Nate è stato arrestato dalla polizia quattro volte per guida sotto l'effetto di droghe e alcol. È venuto da uno psicoterapeuta per ordine del tribunale, che ha sostituito la sua permanenza in prigione con la partecipazione a sessioni fino a quando tu, lo psicoterapeuta, non ritenessi necessario rilasciarlo. Oltre all'alcolismo cronico, Nate si distingueva per il fatto che perdeva facilmente le staffe e spesso veniva coinvolto in risse. L'ultimo episodio che lo ha portato a rivolgersi ad uno psicoterapeuta è avvenuto in autostrada, quando Nate ha pensato che un altro automobilista, andando nella stessa direzione, lo avesse interrotto. Nate ha spinto l'auto dell'aggressore sul ciglio della strada, ha rotto il vetro, ha costretto l'autista a scendere dall'auto e lo ha "persuaso" a scusarsi. Secondo Nate, "Non è stato difficile, non avevo intenzione di toccarlo, volevo solo dargli una lezione".

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