2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47
Quando parliamo con una persona che provoca emozioni negative - paura, irritazione, rabbia, disprezzo, ansia, ecc. - sentiamo prima di tutto i cambiamenti a livello fisico. Abbiamo diversi sintomi sotto forma di dolore addominale, mani tremanti, respiro accelerato, arrossamento della pelle, voce tremante, ecc. La pressione sanguigna e la frequenza cardiaca possono aumentare.
Perché sta succedendo?
Anticipiamo in anticipo una situazione spiacevole, ci prepariamo per una conversazione difficile e questo disagio si riflette immediatamente nella nostra condizione. Al momento della conversazione siamo già in tutto o in parte "instabili", per noi è già difficile gestire il nostro stato emotivo e quindi finiamo per perdere queste trattative.
Spesso dopo un dialogo così infruttuoso, iniziamo a sentirci inferiori, insicuri, l'autostima diminuisce. Può essere un peccato che ancora una volta non sia riuscito a difendermi, a dimostrare la mia posizione, a spiegare la situazione, ecc.
Come fare in modo che durante una conversazione con una persona sgradevole o su un argomento per noi difficile, possiamo rimanere calmi, ragionevoli e sentirci bene?
Ci sono atteggiamenti di base nei confronti delle persone: "5 principi del coaching". È un'abitudine che può essere padroneggiata e che può diventare uno stile di vita. In linea di principio, puoi spesso trovare questo consiglio: guarda la vita in modo positivo, o guardala in modo diverso, o impara a non prenderla sul personale, ecc. È facile da dire, ma dov'è l'istruzione su come farlo. Cosa si dovrebbe fare per guardare alla vita in modo positivo?
Quindi, 5 principi di coaching. Se impari a guardare le persone e le situazioni sulla base di questi 5 principi, tutti i momenti indesiderati in cui parli con le persone inizieranno gradualmente a scomparire. Ci saranno meno persone "malvagie" e poi scompariranno del tutto. La salute si stabilizzerà, l'umore sarà ottimista. Apparirà la fiducia in se stessi e aumenterà l'autorità della tua personalità agli occhi delle altre persone.
Principio 1: tutte le persone sono buone così come sono
Dicono anche in un altro modo: "Va tutto bene con tutti". Siamo abituati a valutare le altre persone, a dividerle in buone o cattive, buone o cattive, ecc. In effetti, tutte le persone sono diverse e vivono nel proprio stile, che loro stessi hanno scelto. Se è importante per noi costruire un dialogo con una persona, allora possiamo sempre trovare qualcosa di luminoso e attraente in lui, lascia che sia, ad esempio, il 10% di qualcosa di buono, ma lo sarà sicuramente.
Se inizialmente siamo disposti verso una persona che disapprova, non ci fidiamo di lui, lo condanniamo mentalmente, quindi anche se proviamo a parlare con lui gentilmente, leggerà tutto ciò che pensiamo di lui nel nostro corpo e la conversazione non funzionerà.
Vedere qualcosa di buono in ogni persona è un'abitudine, proprio come vedere qualcosa di brutto. Puoi imparare questa abitudine se vuoi
Ad esempio, prendiamo una situazione in cui il capo al lavoro "trova difetti". Diamo un'occhiata al capo da questa posizione.
“In linea di massima è una persona normale, si lascia andare quando ho bisogno di partire presto. Aiuta quando le attività urgenti devono essere completate. Sa scherzare. Non so che problemi abbia adesso, forse è in difficoltà in casa… Comunque sta bene. La posizione che ha è quella che deve essere richiesta - ecco come puoi guardarlo.
Principio 2: le persone hanno tutte le risorse necessarie per risolvere i loro problemi
Non a caso dicono che la risposta è già nella domanda stessa. Quando chiediamo qualcosa, sappiamo già la risposta. Dal punto di vista della logica, si può discutere di questo argomento, ma nella vita reale questo principio funziona al 100%.
Se sappiamo esattamente quale risultato vogliamo ottenere, allora lo sappiamo e in che modo possiamo farlo.
Facciamo lo stesso esempio, quando il capo non è contento del nostro lavoro e lo critica costantemente.
Diciamo che abbiamo definito chiaramente per noi stessi che vogliamo assicurarci che il capo smetta di criticare il nostro lavoro. Analizziamo ciò per cui veniamo criticati: imprecisioni, errori di battitura, informazioni imprecise.
Quali risorse ci sono per affrontare questo problema?
“Posso fare meglio il mio lavoro, cioè E. ricontrolla i dati, prendi informazioni più accurate per il calcolo, non rimandare tutto all'ultimo giorno. Consulta su questo problema. Dire che non ho abbastanza conoscenze in questo settore, ecc.”.
Principio 3: tutte le persone agiscono con intenzioni positive
Riguarda il fatto che stiamo cercando di fare qualcosa di buono e giusto, ma tenendo conto di come esattamente lo intendiamo "buono e giusto". L'opinione di un'altra persona potrebbe non coincidere con la nostra. È importante capire che l'altra persona agisce dalla propria idea di una certa situazione.
Ad esempio, tu e i tuoi colleghi state discutendo la questione di quali altri modi esistono per attirare i clienti nella vostra rete di vendita al dettaglio e il vostro collega è molto energico nel difendere la sua posizione. E dal tuo punto di vista, questi metodi sono già obsoleti e l'azienda perderà tempo solo se li utilizza. Il livello di tensione in una conversazione del genere può raggiungere il limite.
Diamo un'occhiata a un dipendente contestatore basato su questo principio.
Forse vuole, al contrario, aiutare a raggiungere un risultato nelle vendite in questo modo obsoleto, e semplicemente non conosce le moderne tecnologie, perché alla sua età tale conoscenza non è stata data all'istituto.
Semplicemente non sa come fare diversamente, quindi insiste da solo. Forse non è assillante, ma ha semplicemente paura della rabbia dei dirigenti superiori ed esprime quindi la sua preoccupazione per l'interruzione dei piani di vendita.
Principio 4: tutte le persone subiscono cambiamenti inevitabili
Tutti cambiamo nel corso della vita: un bambino, un adolescente, un ragazzo, una ragazza, un uomo, una donna.
Amanti, coppia, famiglia, mamma e papà, nonni.
Allievo, studente, giovane specialista, specialista, specialista principale, vicedirettore, dirigente.
Puoi andare avanti per molto tempo, e questo conferma ancora una volta che i cambiamenti sono inevitabili, non c'è bisogno di averne paura.
Principio 5: tutte le persone fanno la scelta migliore tra tutte le opzioni che hanno attualmente
Ciò significa che la decisione presa da noi o da un'altra persona è stata la più appropriata per la situazione in cui ci siamo trovati. Abbiamo fatto quello che potevamo, perché non sappiamo come farlo diversamente, o perché è importante per noi farlo adesso.
Per capire meglio questo principio, immaginiamo una situazione in cui al lavoro è stata offerta una promozione alla tua collega, ma lei ha rifiutato. È importante capire cosa è attraente per lei nella sua posizione attuale, perché è così importante rimanere nello stesso stato.
Ad esempio, quali possono essere i motivi:
- L'orario di lavoro di questo dipendente in una determinata azienda è strettamente regolamentato, fino alle 18:00, e il dirigente ha orari di lavoro irregolari. Al momento, è importante per lei prendere il bambino dall'asilo, perché non c'è nessuno che possa aiutare in questa materia. E la scelta a favore di una tale decisione per lei è dovuta alle circostanze domestiche.
- O diciamo che una signora contabile vuole evitare la responsabilità, beh, vuole vivere senza assumersi ulteriori obblighi, quindi rifiuta l'incarico di capo contabile. Questa è la sua scelta e per lei è l'unica corretta.
Guardare il mondo da questi cinque principi fondamentali è una questione di abitudine. Come puoi dominarlo?
Prendi la tua situazione difficile o conflittuale e considera dal punto di vista dei principi di cui sopra. Rispondi alle domande:
Qual è l'obiettivo di questa persona?
Cosa vuole?
Come si sente?
Questo semplice esercizio riequilibrerà le nostre emozioni, accenderà la consapevolezza e fornirà l'opportunità di analizzare la situazione dal punto di vista di una persona che prende una decisione equilibrata e sa come controllare il corso delle trattative.
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