2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47
1. La condizione più importante, necessaria per qualsiasi interazione, sia essa una conversazione con un collega, con i parenti, o nel processo di coaching, è un contatto multilivello, chiamato Rapporto
Il processo di coaching può essere più efficace, anche se il coach non agisce secondo il modello del coach. Non ci posso credere? Provalo!
Per raggiungere e, soprattutto, mantenere un rapporto, ci sono vari metodi e modi
Metodi di ottimizzazione a breve termine: Posta meta. Posa. Ritmo. Gesti. Voce e parola.
Metodi a lungo termine: I valori. Livelli neurologici.
2. Livelli di contatto
Anche il livello al quale viene creato e mantenuto il rapporto è importante.
1. Esperienza o esperienze … "Abitavamo nella stessa città", "Studiavamo nello stesso istituto"
2. Concetti … Somiglianza di idee, immagine del mondo, ipotesi su come funziona la realtà, atteggiamento verso certe cose ed eventi.
3. Intenzione … Il cliente vuole qualcosa ed è pronto a fare qualcosa per questo, e il coach coincide con lui a questo livello, perché vuole aiutare il cliente in questo.
4. Motivazione … Se le nostre motivazioni non coincidono, o sono semplicemente direttamente opposte, allora naturalmente sarà più difficile capire una persona. Se coincidono, sarà più facile capire una persona, ma potrebbe essere più difficile chiarire i suoi "punti ciechi".
5. Sviluppo. Se il leader dell'azienda vuole incontrare ogni subordinato nella sua realtà, sarà difficile. Ha bisogno di creare una sua realtà (cultura aziendale), che sia accattivante per tutti e li unisca in un'unica missione.
3. Chiarimento della situazione
Di solito, nel processo di coaching, il tempo massimo è dedicato al chiarimento.
Prima di tutto, devi capire come ci si sente stato attuale cliente e cos'è desiderato … E ciò che è necessario per passare dall'uno all'altro.
L'allenatore può porre domande in espansione. Ad esempio, "dicci di più", "puoi dirmi di più", "cosa è più importante per te?", "cosa è più importante?"
Se il cliente parla molto e questo riduce la chiarezza, possono essere poste domande restrittive. Ad esempio "Puoi riassumere?", "Qual è la cosa più importante qui?"
C'è un altro modo per chiarire: una domanda come "aiutami a capire", "aiutami a capirlo".
Se il cliente parla in termini generali ma non arriva mai ai dettagli, possiamo presumere che la chiarezza sorgerà quando finalmente inizierà a dettagliare. Al contrario, se approfondisce una descrizione dettagliata, è più difficile per lui presentare il quadro generale.
Ci sono indicatori diretti di chiarezza, quando un cliente dice: "Capisco, ora tutto è chiaro", - il suo stato cambia. Ci sono segni indiretti: gesti, calibrazioni, livelli di energia e volontà di impegnarsi.
Una delle tecniche per portare chiarezza è la modellazione, la riproduzione virtuale di una situazione a cui una persona sta pensando. Suggerimenti per giocare, mettersi alla prova in ruoli diversi danno una buona esperienza. E poi il cliente capisce come può sentirsi in determinate condizioni e prepararsi.
4. Responsabilità del cliente
Sicuramente più di una volta hai dovuto confrontarti con quanto spesso le persone non vogliono assumersi la responsabilità e quanto abilmente sanno come trasferirle sugli altri. Siete mai stati questi altri?
Segnali di assunzione di responsabilità: avere un piano efficace, energia, assumersi costi e conseguenze, allinearsi ai valori, volontà di connettere risorse e persone aggiuntive al processo.
Puoi verificarlo direttamente chiedendo se sa cosa farà in base a tutto quanto sopra. Puoi chiedere al cliente di fissare dei limiti di tempo: se è pronto a farlo entro una settimana o un mese, significa che ha già preso un impegno.
5. Supporto e frustrazione
Durante la sessione, per evocare l'energia del cliente, il coach potrebbe aver bisogno di simulare le conseguenze della sua inazione nel cliente, provocare o supportare emotivamente il cliente, senza spingere nulla di specifico.
Un supporto sincero fa miracoli e una buona provocazione sfida il cliente.
Entrambi possono essere buoni strumenti di coaching se usati in situ.
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