Bullismo E Mobbing Sul Lavoro

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47

Mobbing Attento MOBBING!

Situazione comune? Ricordi di colleghi di lavoro “benevoli”, che ti costringono a correre alla ricerca della quinta curva? In questo caso, non affrettarti a scrivere una lettera di dimissioni: i dipendenti hanno semplicemente percepito in te un forte concorrente, una sorta di "predatore pericoloso per la vita". Anche se, detto tra noi, sei appena caduto vittima del mobbing.

Immagina, ad esempio, il capo del dipartimento delle carte di plastica di una delle grandi banche - un eccellente specialista Sidorov - solo un anno fa, come si suol dire, è stato "superato", tentato da uno stipendio alto. Per le prime due settimane è andato tutto bene. E poi un giorno, euforico Sidorov si imbatté in un ascensore con il presidente del consiglio di amministrazione della banca, di solito inaccessibile ai dipendenti del suo livello. In risposta al gentile "come va?" il nostro specialista ha iniziato a parlare con entusiasmo del progetto che aveva concepito, e ora (oh, il momento più felice) il capo gli ha fissato un appuntamento nel suo ufficio per una conversazione dettagliata. Sidorov, gioioso, ma molto semplice, ha condiviso la sua fortuna con il suo capo dipartimento e i colleghi di lavoro. Da quel giorno la sua vita cambiò radicalmente. D'ora in poi, non fu più lodato, non erano interessati ai progetti, al contrario, tutte le proposte di Sidorov furono ridicolizzate, rimproverate per mancanza di professionalità. Anche le disabilità fisiche sono servite da pretesto per prevaricare i colleghi. Dopo estenuanti mesi di lotta, cercando di trovare una via d'uscita da questa situazione, Sidorov decise di smettere.

Questo è un tipico caso di mobbing: bullismo psicologico sul lavoro, che provoca danni terribili alla psiche umana, distruggendo la salute e talvolta portando persino al suicidio.

Mobbing come una droga da gregge

Il famoso naturalista Konrad Lorenz nel suo libro "Aggressione" descrive un fenomeno curioso: il caso di un contrattacco di preda contro un predatore: gli animali del branco attaccano improvvisamente un lupo. Per quale scopo? Per preservare la specie, ovviamente. Senti, per così dire, l'odore della minaccia alla vita insita nel nemico.

Lo stress costante sul lavoro rende le persone disabili. Ora in Europa la parola "mobbing" suona quasi ovunque. In Occidente, dove in alcuni paesi il tasso di disoccupazione raggiunge livelli critici, fino al 17% della popolazione è esposta a psicoterrorismo sul posto di lavoro. Il mobbing è particolarmente diffuso tra i colletti bianchi, cioè gli impiegati. Più prestigiosa è la posizione occupata dal dipendente e più alto è il livello delle sue qualifiche, più è probabile che venga attaccato dai colleghi e dal capo.

La ricerca medica ha dimostrato che una persona vittima di bullismo sul lavoro diventa molto presto psicologicamente instabile. Spende tutte le sue energie per dimostrare il teorema di vita più difficile e allo stesso tempo non del tutto ragionevole: “Ti mostrerò quanto valgo! Imparerai e rimpiangerai tutto . In poche parole, inizia a dimostrare costantemente al collettivo di lavoro la sua vitalità professionale e sociale. Quando lo psicoterrorismo si intensifica, il dipendente cade nell'isolamento sociale, il cosiddetto vuoto informativo. Avendo speso tutti i suoi sforzi su prove stupide, non riceve ancora la cosa principale: valutazioni positive delle sue azioni. Diventa impotente, insicuro e vulnerabile. È tormentato da dubbi e varie fobie. L'autostima diminuisce, compaiono sintomi psicosomatici che accompagnano lo stress: emicrania, raffreddore, insonnia … Le malattie croniche si sviluppano gradualmente. Insomma, la vittima del mobbing inizia spesso ad ammalarsi, trascinata in un circolo vizioso: l'assenza dal lavoro per cattive condizioni di salute provoca denunce industriali e, naturalmente, ulteriori attacchi di mobbing.

A proposito di capri espiatori

Tuttavia, è difficile riconoscere il mobbing. Sì, un ambiente malsano nella squadra (attacchi aggressivi dei colleghi, tono inammissibile nella comunicazione, calunnie e pettegolezzi) è per lui terreno fertile. Ma particolarmente sospettoso e incline a gonfiare un elefante da una mosca, un tale psicoterrorismo non deve essere confuso con un normale conflitto industriale o relazioni personali instabili. A proposito, chi è veramente vittima di mobbing non è molto disposto a parlare delle proprie umiliazioni. Anche gli iniziatori del mobbing non amano parlare delle loro azioni. Inoltre, le azioni dei “cattivi” sono spesso inconsce: “Cosa c'è? Non capisce le battute? Una persona molto difficile - un personaggio terribile …"

Perché lo stanno facendo? Bene, per esempio, Konrad Lorenz diceva dell'aggressione umana e del mobbing totale: “E la situazione finale desiderata non riguarda affatto il nemico che giace morto davanti a me. Oh no! Deve essere picchiato con sensibilità, riconoscendo umilmente il mio fisico, - e se è un babbuino, allora superiorità spirituale."

Sia un giovane specialista che un professionista esperto possono diventare vittime di mobbing. Un'opzione comune è fare il prepotente con un nuovo arrivato. Soprattutto se è giovane e non sa ancora come difendersi. Durante il periodo di adattamento, un principiante ha un momento particolarmente difficile senza un aiuto professionale. Il capo e i colleghi scatenano su di lui il loro dispiacere, fanno di lui un capro espiatorio. La logica è semplice: il suo predecessore, anche se male, ha affrontato i suoi doveri. Ma più attivamente la vittima cerca di dimostrare il suo valore, più esigenti sono coloro che lo circondano. Dando sempre più motivi per criticare se stessi, una persona diventa sempre più insicura, le sue posizioni si indeboliscono ogni giorno. Il guaio è che presto lui stesso inizia a considerarsi completamente impotente. Ma un'altra cosa è più terribile: Dio proibisca al nuovo arrivato di essere migliore e più talentuoso non solo il suo predecessore, ma anche molti esperti esperti - saranno mangiati. Le ragioni del bullismo sul lavoro possono essere molto diverse e banali: conflitti personali, invidia elementare e persino affermazioni sessuali respinte. Forse il capo cannibale è abituato a "mangiare" una persona al mese, o il capo è offeso dal fatto che qualcuno stia bene nella sua vita personale, ma non lo è, o i suoi figli sono molto più stupidi e pigri del nuovo. O forse il capo soffre di sospettosità e all'improvviso gli è sembrato che una direzione superiore abbia favorito il nuovo dipendente …

Le tecniche di mobbing più comuni sono urlare, spettegolare, sovraccaricare di lavoro un dipendente, ecc. Inoltre, esistono metodi specifici del settore per regolare i conti. Ad esempio, gli utenti di computer spesso utilizzano virus o hacking per modificare il risultato del lavoro o disabilitare il computer. È un piacere speciale terrorizzare una persona malata con le telefonate.

Cosa fare?

Il mobbing non è solo dannoso per il dipendente attaccato. L'impresa stessa soffre. Il processo lavorativo è rallentato quando i dipendenti braccati o dediti al gioco del mobbing ritardano sistematicamente il processo decisionale, nascondono informazioni o le distorcono deliberatamente. Secondo gli scienziati tedeschi, il danno finanziario da psicoterrorismo in un'azienda media dell'Europa occidentale può essere di 25 - 75 mila euro all'anno.

In Europa, gli psicologi si occupano di questo problema, intere cliniche specializzate nel trattamento delle vittime di mobbing, speciali centri di consulenza aiutano a uscire dalle condizioni di crisi, decine di siti di mobbing vengono creati su Internet dove è possibile trovare supporto.

Ma non abbiamo nessuno che possa aspettarsi aiuto dalle vittime del mobbing. Tuttavia, recentemente abbiamo psicologi altamente qualificati che offrono ai partecipanti alla formazione il loro know-how su questo problema. Eppure … Se sei diventato oggetto di bullismo, pensa se vale la pena spendere le tue forze e la tua salute nella lotta, o è meglio trovare un altro lavoro. Bene, se senti il potenziale di un combattente in te stesso, prova semplicemente a ignorare tutti gli attacchi. A volte aiuta…

Abuso emotivo sul lavoro: un'infatuazione silenziosa?

Il mobbing è un terrore psicologico collettivo, il bullismo contro uno qualsiasi dei dipendenti da parte dei suoi colleghi, subordinati o superiori, attuato al fine di costringerlo a lasciare il posto di lavoro. I mezzi per raggiungere un fine sono la diffusione di dicerie, l'intimidazione, l'isolamento sociale e, in particolare, l'umiliazione. A causa di questo atteggiamento persistente e intensamente ostile, le condizioni mentali e fisiche della vittima di tale persecuzione possono essere gravemente compromesse. Questo articolo fa luce sul pervasivo fenomeno del mobbing e offre soluzioni e consigli alle vittime, alle loro famiglie e alle organizzazioni.

Milioni di uomini e donne di tutte le età, nazionalità e razze odiano andare a lavorare, cadono gradualmente nella disperazione e spesso si ammalano gravemente. Alcuni devono fuggire dal lavoro che un tempo amavano, altri sopportano una situazione del genere, incapaci di trovare una via d'uscita. “Ogni giorno era come andare sul campo di battaglia. Non ho mai saputo a che punto sarebbe stata sganciata la prossima bomba. Per paura che qualcuno potesse essere mio nemico, avevo paura di fidarmi di qualcun altro. Ero mentalmente e fisicamente esausto. Sapevo che presto avrei avuto sicuramente bisogno di una sorta di sollievo. Ma non c'era speranza per una tregua , ha detto Diana quando le abbiamo chiesto cosa stesse passando ogni giorno. Cosa sta succedendo? Perché sta succedendo? Quanto è diffuso questo fenomeno? Cosa puoi fare al riguardo?

Con il termine "mobbing" si intende tale comportamento di colleghi, dirigenti o subordinati nei confronti di uno qualsiasi dei dipendenti quando periodicamente, per settimane, mesi o addirittura anni, mettono in atto molestie mirate, attacchi che ledono la sua autostima, minano la reputazione e la competenza professionale. La persona è abusata emotivamente, direttamente o indirettamente, è costantemente umiliata e spesso accusata ingiustamente. Il risultato è sempre trauma e licenziamento. Lo psicologo e scienziato medico Dr. Hantz Leiman ha condotto per la prima volta ricerche su un tale fenomeno nei luoghi di lavoro in Svezia nei primi anni '80. Ha chiamato questo comportamento mobbing e lo ha descritto come "terrore psicologico", che include "l'atteggiamento sistematico ripetuto ostile e non etico di una o più persone dirette contro un'altra persona, per lo più una". Leiman ha individuato 45 comportamenti tipici del mobbing: trattenuta di informazioni, isolamento sociale, diffamazione, critiche incessanti, diffusione di voci infondate, scherno, urla, ecc. Poiché l'organizzazione ignora questo comportamento dei suoi dipendenti, perdona o addirittura provoca queste azioni, si può dire che la vittima, apparentemente indifesa contro la forza e il numero, è in realtà perseguitata. La salute e lo stato mentale di una persona soggetta a tali attacchi soffre molto, compaiono malattie sulla base del nervosismo e un sentimento di inferiorità sociale.

Mentre il mobbing e il bullismo sono concetti simili, il mobbing si riferisce alla molestia di un dipendente da parte di un manager, un manager di linea, un collega o un subordinato che coinvolge gli altri in atti di bullismo sistematico e frequente. Il bullismo si riferisce allo stalking uno contro uno. Quando si tratta di mobbing, il management è spesso tacitamente coinvolto nel processo. Questo è il motivo per cui, in tal caso, la vittima è molto raramente in grado di ottenere aiuto. Chiunque può essere assalito. Non è un'aggressione diretta contro qualcuno che appartiene a una determinata cerchia che è protetta, come la discriminazione basata sull'età, il sesso, la razza, la religione o la nazionalità. Pertanto, il bullismo/mobbing si riferisce ad azioni che David Yamada, professore di diritto all'Università del Suffolk, ha definito comuni a tutti, o “status-blind”.

Le conseguenze del mobbing

Il mobbing è una forma di violenza, abuso emotivo. Nel libro Violence at Work, pubblicato dall'International Labour Office (ILO) nel 1998, il mobbing e il bullismo sono citati alla stregua di omicidio, stupro o rapina. Mentre il bullismo o il mobbing possono sembrare innocui rispetto allo stupro o ad altre forme di abuso fisico, l'effetto che hanno sulla vittima, specialmente se dura abbastanza a lungo, è così distruttivo che alcune persone considerano il suicidio. … E non escludiamo la possibilità che alcuni casi di attacchi di aggressione immotivata possano essere una conseguenza dei sentimenti vissuti da persone che hanno subito abusi emotivi sul lavoro.

Le conseguenze del mobbing e del bullismo riguardano principalmente la salute e lo stato mentale di una persona. A seconda della gravità, della frequenza e della durata di tale esposizione e di quanto una persona sia psicologicamente resistente ad essa, le persone possono soffrire di una serie di disturbi psicologici e fisici: da problemi di sonno occasionali a esaurimenti nervosi, dall'irritabilità alla depressione. panico o addirittura attacchi di cuore. Se un dipendente è stato assente dal lavoro solo occasionalmente, in caso di mobbing o bullismo, questo può trasformarsi in un congedo per malattia frequente e lungo.

Molti di coloro che sono stati assaliti sono così gravemente compromessi da non poter più svolgere i propri doveri ufficiali. Alla fine se ne vanno di propria iniziativa o contro di essa, il loro contratto viene rescisso o sono costretti ad andare in pensione anticipatamente. Stranamente, le vittime vengono incolpate per questo, vengono presentate come persone che hanno portato loro stesse queste disgrazie. E in molti casi, dopo che una persona viene licenziata o se ne va, i problemi di salute che sono sorti possono rimanere e persino intensificarsi e portare a una diagnosi come lo stress post-traumatico. Ma non sono solo lo stato mentale e la salute di una persona ad essere fortemente influenzati negativamente. Le conseguenze colpiscono gravemente anche le famiglie di queste persone e le organizzazioni in cui lavorano. Le relazioni soffrono, il livello di produttività del lavoro nell'azienda cade, tk. l'energia delle persone viene incanalata nel mobbing piuttosto che nelle importanti attività quotidiane.

Come inizia e perché succede

Spesso inizia con un conflitto, qualsiasi tipo di conflitto. Un tale conflitto sorge spesso a causa di vari tipi di cambiamenti. E non importa quanto duramente una persona cerchi di risolvere il problema: il conflitto è insolubile. A una persona del genere sembra che non ci sia nessun posto dove ottenere aiuto. Il conflitto non scompare, ma si intensifica gradualmente fino al punto in cui non si torna indietro. Quello che si sarebbe potuto risolvere con un po' di buona volontà e con l'aiuto di adeguati meccanismi di governance locale si sta ora trasformando in una disputa “chi ha ragione e chi ha torto”.

Parte della colpa e dell'umiliazione di un dipendente può essere causata da un'atmosfera psicologica malsana che regna nell'organizzazione e richiede di trovare il tuo "capro espiatorio", così come il desiderio di potere sugli altri e la rabbia personale dettata dalla paura o dall'invidia. È qui che entrano in gioco la psicologia di gruppo e il complesso intreccio dei processi sociali di organizzazione.

Perché sta succedendo questo, chiedi, e perché tali molestie sul posto di lavoro sono tollerate quando sono in atto più strutture e leggi per proteggere i lavoratori che mai? Crediamo che ci siano tre ragioni per cui questo sta accadendo. Il primo è ignorare le manifestazioni di mobbing, tollerarlo, interpretarlo male o addirittura provocarlo deliberatamente dall'azienda stessa o dai vertici dell'organizzazione. La seconda ragione è che tali azioni non sono ancora considerate azioni sul posto di lavoro completamente diverse dalle molestie o discriminazioni sessuali. E infine, la terza ragione è che nella maggior parte dei casi le vittime sono semplicemente esauste. Sono esausti e incapaci di difendersi, figuriamoci di avviare una causa.

Tariffa per mobbing

Nel 1991, Brady Wilson, uno psicologo clinico specializzato nel trattamento dei traumi sul lavoro, scrisse nel Personnel Journal (ora Workforce Magazine) che L'abuso psicologico dei lavoratori ha provocato la perdita di miliardi di dollari. Il trauma psicologico subito sul lavoro a causa del mobbing è più distruttivo per il dipendente e il datore di lavoro di tutti gli altri stress legati al lavoro messi insieme”. I costi effettivi, che si traducono in una riduzione della produttività, dell'assistenza sanitaria e dei costi di contenzioso, per non parlare degli impatti socio-psicologici, devono ancora essere quantificati. Il dottor Harvey Hornstein, professore di psicologia dell'organizzazione sociale al Columbia University College of Education, stima nel suo libro Brutal Bosses and Their Prey che fino a 20 milioni di americani subiscono abusi sul lavoro ogni giorno, ed è giusto parlare di un'epidemia.

Sempre più persone imparano a conoscere il problema

Sia come sia, ma sempre più persone imparano a conoscere questo fenomeno. Il problema del bullismo e del mobbing sul lavoro è sempre più discusso nei media e nelle comunità professionali. Gli scienziati che studiano le caratteristiche del comportamento nelle organizzazioni stanno ora prestando attenzione anche a questo problema. Così, negli ultimi due anni, sono apparse numerose pubblicazioni su riviste scientifiche e sono stati scritti diversi libri dedicati ai maltrattamenti sul posto di lavoro, alla brutalità delle autorità, al problema del bullismo e del mobbing.

Cosa si può fare

La sensibilizzazione al problema ha portato alla creazione di diverse organizzazioni che forniscono aiuto in caso di difficoltà sul lavoro, a cui le persone possono rivolgersi per chiedere supporto. Coloro che sono stati assaliti o presi di mira per il bullismo hanno una serie di opzioni da affrontare.

La cosa più importante è che devono capire che ciò che devono sperimentare ora ha un nome, questo fenomeno è diventato noto e viene studiato sempre di più. Devono capire che sono stati fatti vittime e che non c'è quasi niente da fare al riguardo.

In secondo luogo, devono considerare le loro opzioni per risolvere il problema a breve, medio o lungo termine: c'è un modo per ottenere aiuto che non hanno ancora provato? È possibile il trasferimento in un'altra posizione all'interno dell'azienda? Sono pronti a cercare un altro lavoro? Cosa bisogna fare per prepararsi a questa transizione? Hai bisogno di assistenza medica o terapeutica e profilattica?

Consigliamo a queste persone di valutare attentamente tutte le possibilità, di cercare di avere fiducia in se stesse e, soprattutto, di controllare la situazione. Ti consigliamo anche di lasciare questo posto di lavoro, e prima è, meglio è. È meglio fare questi sacrifici temporanei piuttosto che sopportare l'umiliazione in corso, che in seguito può avere un impatto negativo sulla salute molto più forte.

Anche la direzione deve essere vigile e riconoscere i primi segni di mobbing. Una politica aziendale che obbliga i dipendenti a trattarsi con rispetto reciproco e incoraggia la cortesia aiuta a prevenire il mobbing. Gli specialisti dell'Associazione Europea di Psicoterapia hanno il diritto speciale di identificare il mobbing come una possibile ragione per cui un dipendente cerca aiuto. Spesso sono i primi a cui si rivolge o viene inviato un dipendente, che ha problemi di natura socio-psicologica. Pertanto, è imperativo che le persone siano consapevoli delle conseguenze del mobbing sul lavoro come possibile fattore di rischio elevato.

Grazie alla grande quantità di letteratura e media che trattano questo argomento in Europa, il problema del mobbing sul posto di lavoro è diventato ampiamente noto. Mobbing non solo è diventato una parola conosciuta in Scandinavia e nei paesi di lingua tedesca, ma per affrontare il problema del mobbing in modo legislativo, diversi paesi hanno adottato nuove leggi per prevenire il verificarsi di questo fenomeno, per proteggere e garantire la sicurezza dei lavoratori sul luogo di lavoro, compresa la componente emotiva della salute sul lavoro.

Ad esempio, nel 1993, l'amministrazione nazionale svedese per la sicurezza e la salute sul lavoro ha approvato un regolamento sulle molestie sul posto di lavoro. Inoltre, sono state create nuove organizzazioni per assistere le vittime di mobbing in tutta Europa e in Australia. Successivamente, in tempi relativamente brevi, sono state adottate misure per contrastare le manifestazioni di mobbing, per fornire assistenza alle vittime e prevenire il verificarsi di tale fenomeno. Ad esempio, la stampa quotidiana ha pubblicato i numeri di telefono della hotline e gli indirizzi di contatto per ottenere consigli in merito.

Riepilogo

Il mobbing è abuso emotivo, abuso, che viene effettuato direttamente o indirettamente da un gruppo di dipendenti contro uno qualsiasi dei dipendenti. Le persone che sono state assalite sperimentano gravi sofferenze. Il mobbing è un grave problema sul posto di lavoro che nella maggior parte dei casi comporta il licenziamento dei dipendenti di propria volontà o contro di loro. Le conseguenze sociali ed economiche di una sindrome chiamata "mobbing" devono ancora essere quantificate. Il mobbing può continuare a esistere finché è consentito. La leadership dell'organizzazione svolge un ruolo fondamentale nella prevenzione di questo fenomeno. Insistendo su buone maniere, cortesia, buona etica del lavoro e un'atmosfera premurosa per i dipendenti, è possibile prevenire il mobbing e il bullismo. Milioni di dirigenti a vari livelli e migliaia di aziende fanno proprio questo. Sono un buon esempio e un vero rifugio per i loro lavoratori.

Noah Davenport è professore di gestione dei conflitti alla Iowa State University e coautore di Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Recentemente è stato formatore presso la società di consulenza DNZ Training and Consulting.