2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47
Tutto può succedere a ciascuno di noi. In ogni momento possiamo incontrare persone che hanno subito disastri naturali e incidenti, che hanno perso i loro cari o la loro casa, che sono costrette a guardare come tutta la loro solita vita si sta sgretolando davanti ai nostri occhi. Come aiutare? Non per curare, non per diagnosticare, ma per fornire assistenza psicologica d'urgenza? Si scopre che questo può e deve essere appreso.
Immediatamente sottolineeremo che questa non è psicoterapia o psicodiagnostica, ma una guida all'azione per tutti coloro che vedono una persona sull'orlo della disperazione dopo una tragedia. Il primo soccorso psicologico si riduce a una presenza di supporto, che aiuta a ridurre la gravità dell'esperienza.
Gli specialisti dell'Institute of Public Health and Health della Johns Hopkins University negli Stati Uniti hanno sviluppato un modello di pronto soccorso psicologico che può essere utilizzato da chiunque, anche senza una formazione in psicologia e medicina.
CINQUE PASSI VELOCI
Il modello di lavoro comprende cinque punti consecutivi, i cui nomi in inglese formano un'abbreviazione RAPIDO ("Presto"):
- rapporto - contatto fidato,
- valutazione - valutazione dello stato,
- priorità - priorità di coloro che necessitano di assistenza di emergenza,
- intervento - assistenza diretta,
- disposizione - ulteriore piano d'azione.
FASE 1: CONTATTO RISERVATO E DISPONIBILE AD ASCOLTARE
La prima e più importante fase del primo soccorso psicologico è stabilire un contatto fiducioso, anche se la vittima non ti è familiare. Fin dalle prime parole, è importante mostrare alla persona che sei pronto ad ascoltare e che ci sei. Questo può essere ottenuto con tecniche di ascolto riflessivo.
È necessario stabilire un contatto il prima possibile, perché uno stato mentale acuto può portare a decisioni inappropriate. Quando inizi una conversazione con una vittima, inizia da te stesso: presentati, spiega perché sei qui e perché stai parlando con lui. Allora fai la prima domanda. Fare le domande giuste è la chiave per un rapporto di fiducia. Con il loro aiuto comunichi: “Sei importante per me, sono qui per aiutarti, ma ho bisogno della tua partecipazione per aiutare in modo più efficace. Quindi ho bisogno di sapere qualcosa in più su di te e su cosa ti è successo.
Tutte le domande possono essere suddivise in tre categorie:
- Chiuso (sì / no): ti aiuta a ottenere rapidamente informazioni fattuali;
- Aperto (cosa, perché, come) - fornisci maggiori dettagli e suggerisci che tipo di aiuto potresti aver bisogno;
- Riflessivo, parafrasando ("Ho capito bene che …", "Cioè, in altre parole …", "Ho sentito che ora …") non sono sempre domande in senso letterale, ma sono necessario per dimostrare alla persona che lo ascolti attentamente e cerchi di capire.
Il tuo compito è diventare una persona-specchio: leggere lo stato della vittima dalle sue frasi, gesti, espressioni facciali e rispondere. Affinché la persona si fidi di te, è importante darle l'opportunità di esprimere il proprio dolore, rabbia o disperazione. È necessario che si verifichi la catarsi e che lo stress emotivo accumulato diminuisca.
Non affrettarti a risolvere tutti i suoi problemi in una volta, non semplificare la situazione con frasi come "Non è tutto così spaventoso" o "Questa è pura sciocchezza, la cosa principale è che sei vivo". Quindi, svaluti solo ciò che sta accadendo e mostri la tua mancanza di comprensione di quanto sia cattiva la persona. E, soprattutto, non litigare.
FASE 2: VALUTAZIONE DELLA CONDIZIONE E ASSISTENZA NECESSARIA
La seconda fase è ottenere informazioni. La storia che ti racconta la vittima includerà il contesto (cosa è successo esattamente) e la sua reazione a ciò che è successo. Ascoltando, devi distinguere le risposte normali da quelle estreme. Non si tratta di valutazione clinica e diagnosi, funziona solo il buon senso. E ricorda: non importa ciò che vedi e non importa ciò che ti viene detto, non giudicare la vittima e non dare giudizi.
In questa fase, è importante una chiara sequenza di azioni:
1. Valutare lo stato fisico e mentale della persona. Ricorda, prima di tutto, devi capire il suo stato medico e, se necessario, portarlo da un medico. Tutto il resto - dopo.
2. Scopri i dettagli di cosa è successo per capire la portata del disastro.
3. Poni domande chiarificatrici se alcuni aspetti della condizione di una persona e la sua storia sugli eventi ti sembrano contraddittori.
Dopo tali richieste, ti sarà chiaro con chi hai a che fare e con quanta urgenza hai bisogno di aiuto. Ci saranno sempre persone in grado di affrontare le difficoltà da sole. Sono in grado di mantenere un atteggiamento ottimista e sono pronti ad andare avanti. Con queste persone, tutto è semplice: sii presente nel caso tu possa essere di aiuto almeno in qualche modo.
La cosa più difficile è capire quale delle vittime è sana di mente, anche se molto preoccupata, e chi rischia di non farcela da sola allo shock. Lascia che la "luce rossa" si accenda nella tua mente se vedi: pensieri confusi, intenzioni suicide, comportamento aggressivo, allucinazioni, attacchi di panico, azioni impulsive e rischiose, abuso di alcol e droghe. Al contrario, un segnale allarmante può essere la mancanza di espressione dei sentimenti, la completa inazione, l'evitamento del contatto con chiunque.
Indicatori critici sono cambiamenti nel funzionamento del cuore e della digestione, tracce di emorragie interne, svenimenti, dolore toracico, vertigini, intorpidimento o paralisi (soprattutto degli arti o del viso), incapacità di parlare o riconoscere la parola. In questo caso, è necessario l'aiuto del medico il prima possibile.
FASE 3: PRIORITÀ: CHI HA BISOGNO DI PI AIUTO
Se immagini una situazione in cui ci sono diverse vittime, è importante capire quale di loro ha bisogno di sostegno in primo luogo. Sulla base delle informazioni ottenute in fase di valutazione, è possibile identificare le persone nella condizione più difficile: coloro che non sono in grado di ragionare logicamente e servire se stessi, che stanno per nuocere a se stessi o ad altri, che non sono pronti a risolvere problemi organizzativi da superare la crisi.
Inoltre, puoi valutare i fattori che aumentano le possibilità che una persona peggiori dopo qualche tempo: morte (se ha visto persone morte e quanto era vicino alla morte), perdita (se è separato dalla sua famiglia e dai suoi amici, è lì dove alloggiare), danno (lesioni personali ed esperienze psicologiche traumatiche). In tutti questi casi, è importante fornire un supporto tempestivo.
FASE 4: AZIONE CHIAMATA IN AIUTO
Ricordiamo: il primo soccorso psicologico non è la psicoterapia e non un intervento chirurgico. Non cercare di risolvere i problemi della vittima se non è di tua competenza. A volte è molto più importante essere lì e ascoltare senza giudicare. La ricerca conferma che la comunicazione e il supporto sociale sono il fattore più importante per riprendersi da un incidente.
Ma qual è l'aiuto stesso? Innanzitutto, devi capire se il tuo interlocutore ha cibo, vestiti, documenti, conoscenti che possono ripararsi. In secondo luogo, è importante ridurre lo stress psicologico.
Se una persona ti sembra mentalmente instabile, devi bilanciare la sua condizione: dargli un semplice incarico tecnico, distrarlo dalla vista dolorosa, lasciarlo sfogare e parlare, fargli rimandare l'adozione di decisioni affrettate.
Se la vittima è più o meno stabile, l'aiuto serve a sostenere la sua vitalità. Forniscigli informazioni su come comportarsi e cosa potrebbe succedergli in seguito, spiega che i sentimenti che prova sono normali in una situazione del genere. Cerca di dargli la speranza che possa farcela. Se conosci qualche tecnica di gestione dello stress, condividi le tue abilità. E se sembra appropriato, cerca con lui un altro modo di vedere cosa è successo.
FASE 5: ULTERIORE PIANO D'AZIONE
Anche se l'umore della vittima è migliorato e sei convinto che la crisi sia stata superata, non lasciarla in balia del destino. Che ne sarà di lui dopo tutto questo? Una persona è in grado di ricostruire la sua vita pezzo per pezzo? C'è qualcos'altro che puoi fare per aiutarlo?
Se ti prendi la libertà di aiutare una persona che ha attraversato un grave shock di vita, devi fargli visita almeno una volta dopo un po' di tempo. Lasciagli i tuoi contatti in modo che senta il tuo sostegno, così saprà che non è solo. Chiedigli se gli dispiace se lo rivedi tra una settimana o un mese.
La cosa principale da capire è se è necessario inviare la vittima a qualcuno per chiedere aiuto. Questo può essere un medico, uno psicologo, uno psichiatra, un assistente sociale, familiari o amici, dipendenti di centri per l'impiego e istituti finanziari. È importante non solo dare alla vittima il numero di telefono desiderato, ma anche spiegargli il significato di questo passaggio, contattare specialisti e autorità con lui e, soprattutto, continuare a sostenerlo. A poco a poco, grazie a te, una persona crederà che non tutto è perduto e rinascerà alla vita.
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