Non è Importante Ciò Che Dice La Persona, Ma Come Parla

2024 Autore: Harry Day | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-17 15:47

Infatti, quando una persona parla o scrive di qualcosa, parla prima di tutto di sé. Non sull'argomento della conversazione, non su ciò che descrive (loda e condanna) - fornisce molte informazioni su chi è e cosa è importante per lui.

Agli psicologi, per esempio, viene insegnato a guardare ciò che è sbagliato riguardo a cosa il cliente dice, ma per questo, come lo fa (nella vita normale, alle persone viene insegnato esattamente il contrario: "Non importa quale sia la voce dell'interlocutore e come agita le mani. Ascolta quello che dice la persona"). A proposito, ecco perché preferisco la comunicazione personale con i clienti (dal vivo o tramite Skype) e non amo la corrispondenza su Internet: un intero livello di informazioni su una persona viene perso. Giudica tu stesso.

Da qualsiasi messaggio (sia dal franco "quando ero piccolo, mia madre mi picchiava tutti i giorni" sia dal piuttosto banale "suocera ci ha invitato alle torte sabato prossimo"), puoi ottenere molte informazioni sul oratore stesso.

In primo luogo, la scelta dell'argomento di discussione da parte del narratore: ci sono molte cose al mondo, ma per qualche motivo una persona ora sta parlando di questo. Era possibile raccontare barzellette o parlare di aumenti di prezzo durante la crisi - ma la suocera, sabato, sono state scelte le torte. A volte questo indica che una persona sta semplicemente "esplodendo" per parlare di qualcosa ("ovunque dicano qualcosa - tutti li ridurranno alle donne" (C)), o, al contrario, questo argomento sembra essere il più “sicuro” (“Non parliamo del personale, altrimenti mi metto a piangere.”) Che cosa intendesse esattamente la persona diventa chiaro dal contesto generale del dialogo.

In secondo luogo, la scelta delle parole con cui una persona parla: non è un segreto che alcune parole dettano una valutazione di ciò che sta accadendo. Qui è necessario tenere traccia di parole sprezzanti e ridicole e, al contrario, descrizioni enfaticamente rispettose ed educate. Ad esempio, un cliente chiama i suoi doveri di lavoro "assurdità", o si prende gioco del suo hobby: queste sono molte informazioni, molte. Non pensi di fare qualcosa di importante al lavoro? Non ti apprezzano lì e non si fidano di te per niente di serio? O tu stesso non fingi? Non sei sicuro di avere diritto ai tuoi hobby? Non puoi pretendere rispetto per il tuo tempo libero? Questo potrebbe non essere il caso, tutte le ipotesi dovrebbero essere chiarite. Ma, almeno, l'aspetto di parole valutative dai colori vivaci nella descrizione, lo annoterei mentalmente e reagirei a loro nel dialogo. Bene, o, ad esempio, le formulazioni impersonali nel discorso sono molto indicative ("Sono stato sposato con Vasya per 6 anni. Ma poi è iniziato l'alcol e sono apparse le donne, ci sono stati scandali e litigi e ci siamo separati". " e "Vasya ha iniziato a bere "Suona completamente diverso. Proprio come le frasi" c'erano scandali "e" ho iniziato a scandalizzarlo e sgridarlo "- molto, molto diverso. Nel secondo caso, c'è l'autore dell'azione, colui che è responsabile di ciò che è accaduto; "- sembrava accadere da solo, nessuno è nella risposta e non c'è nessuno a cui chiedere).

In terzo luogo, ha espresso atteggiamento verso qualcosa (questa, tra l'altro, è la parte meno informativa della conversazione). È meglio chiedere molte cose non direttamente, ma scoprire con metodi indiretti - non meno oggettivi e scientifici, ma non "a testa alta". Il punto è che esiste il concetto di "reazioni socialmente desiderabili"; ciò significa che è consuetudine nella società dare risposte "corrette" ad alcune domande: "Sì, adoro i bambini piccoli!", "Beh, certo, amo mia moglie", "Dico il massimo sul lavoro al 100%. " Fai una domanda diretta: il cliente si irrigidisce un po' e dà la risposta "corretta", socialmente approvata. Ebbene, perché era necessario? Conosco già a memoria tutte le risposte socialmente desiderabili. Esaminare l'interlocutore per sapere se li conosce è completamente privo di interesse.

in quarto luogo, le cosiddette caratteristiche non verbali: intonazione, gesti, espressione, emozioni espresse. Ad esempio, una ragazza non può parlare del suo amato cane senza sorridere, e quando parla del suo altrettanto amato marito, i suoi pugni si stringono da soli e nella sua voce appare una tensione. Le manifestazioni non verbali non significano automaticamente nulla di specifico (qualunque cosa possano dire Alan e Barbara Pease a riguardo), indicano semplicemente punti di tensione nella comunicazione. L'interlocutore può sforzarsi, parlando di suo marito, a causa del fatto che è molto preoccupata per lui, e si è trovato in una situazione difficile sul lavoro; o perché è geloso; o per una relazione con la stessa suocera, che, secondo lei, influenza troppo la sua amata.

C'è anche una cosa complicata chiamata "figura predefinita" … Ebbene, questa è la stessa "corda di cui non si parla nella casa dell'impiccato". Quando la conversazione è passata al quarto round e gli interlocutori ignorano ostinatamente alcuni argomenti, questo non è assolutamente senza motivo. Ciò significa che è necessario scavare lì (ma attenzione!)

Solo ora sai cosa? Per coloro che hanno letto questo testo e sono convinti che "gli psicologi vedono bene attraverso una persona" - oh, per niente. Di solito, nel comportamento dell'interlocutore, viene letto solo il segnale "c'è qualcosa qui" e non di più; ciò che è esattamente nascosto è spesso impossibile da indovinare senza un chiarimento separato. Un argomento importante per una persona segnala la sua importanza dal fatto che quando ci avviciniamo, una persona si irrigidisce. O il fatto che non ci avviciniamo affatto a lei (beh, la persona ci ha preso la mano in modo che il tema del denaro, ad esempio, non venga mai fuori anche dove sembrava appartenere). Oppure l'intonazione dell'interlocutore cambia improvvisamente nettamente. Ma cosa significa questo: solo la persona stessa conosce se stesso. Era teso perché parlare della mamma gli ricordava che la mamma è molto malata a pensarci fa male; o perché abbiamo toccato ricordi d'infanzia traumatici in cui sua madre lo ha lasciato per cinque giorni; o perché la persona ieri ha portato mia madre in treno nella sua città natale - quella in cui vive il primo amore, che ha recentemente divorziato e ora è sola …

È impossibile indovinare. Solo gli eroi dei serial polizieschi inconfondibilmente "leggono le persone", ma lì, ovviamente, sono pieni di aggiunte semi-fantastiche. Gli psicologi devono chiedere e chiarire.